西格玛考试大纲.doc

西格玛考试大纲.doc中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲在全企业的展开(7)组织的价值观六西格玛价值观理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。(理解)业务系统和过程理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。(理解)过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。(理解)领导能力领导理解在六西格玛推进过程中领导的佑色(例如资源、组织架构)。(理解)六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。(理解)组织的目标理解关键驭动因素;理解关键度最指标/平衡记分卡。(理解)把项目与组织目标相联系描述项目选择过程,包括知道何时使用六西格玛改进方法(DMATC),而不是使用其他的解决问题的工具,并且确保项目与组织目标相联系。(理解)风险分析描述战略型风险分析的目的和益处,如SWOT、情景策划,包括在一个项日或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。(理解),将获得的经验和教训进行管理,以便识别新的机会。(理解)六西格玛与质量管理发展史了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源(如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、[□口等)。(理解)过程管理(7)过程与职能的视角过程要素理解过程的组成部分和界线。(分析)所有者和相关方识别过程的所有者,内部和外部顾客及其他相关方。(分析)项目管理与益处理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。(分析)项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。(分析)顾客的声音识别顾客细分顾客使之适合于每一特定的项目;列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客;展示一个项目如何影响内部和外部顾客;认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。(分析)收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈(调查、焦点小组、访问、观察等)并且理解每一种方法的优劣势;知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素;审查问题清单以确保完整性(避免偏差、模糊不清等)o(应用)分析顾客数据使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。(分析)辨别关键顾客需求使用质量功能展开(QFD)或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域,建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。(分析)[注:(QFD)的分析方法]经营结果过程绩效度量指标计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平;理解度量尺度是如何向上和向下传递的;比较和对比能力,复杂性和控制;管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的使用(如PPM,DPMO,DPU,RTY,COPQ等)。(分析)水平对比(Benchmarking)理解水平对比的重要性。(了解)财务益处理解并展示一个项目的财务量度和其他益处(软的和硬的);理解并使用基本财务模型(如NPV、ROD;描述、应用、评估和解释质量成本的概念,包括质量成本分类、数据采集和报告表等。(应用)项目管理(12)项目特许任务书和计划特许任务书/计划要素比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。(分析)策划工具使用廿特图、PERT图、策划树等工具策划项目。(应用)文件化使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建用数据和事实驭动的项目文档。(综合)特许任务书商议创建和商议任务书内容,包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。(分析)团队领导创建团