工作总结材料［新版］.ppt

工作总结材料［新版］.ppt*创新发展追求卓越——***XX分公司2010年工作总结二○一○年十月优选*工作完成情况及亮点目录存在的不足困难及建议古蔺分公司23优选*KPI指标完成情况优选*数据业务KPI指标完成情况5项指标超时间进度:,%,超时间进度6个百分点;月均全曲下载用户完成3201户,%,超时间进度24个百分点;月均手机上网活性用户(集团)完成7889户,%,超时间进度9个百分点;月均手机报计费用户(大众)完成26120户,%,超时间进度3个百分点;月均手机报计费用户(集团)完成2209户,%,超时间进度10个百分点;1项指标落后时间进度:月均手机上网活性用户(大众)完成63275户,%,落后时间进度11个百分点;优选*9月新增上网用户17234户,%;年净增上网用户30939户,%.新占、净占排名全市第1。XX、XX、XX6月新占低于75%。亮点:新占净占全市排名第一全市9月净增市场占有率比较全市9月新增市场占有率比较优选*亮点:服务口能力全面提升&合理完善制度服务观摩学****树立标杆营业厅,在全县范围内开展服务、业务观摩学****共同提升客户满意度加强指标管控短信评价、名片发放情况、投诉管控等分片区对网格进行周通报对《XX分公司投诉管理办法》进行修改,制定投诉管控措施、业务测试办法等推进渠道检查建立片区渠道巡检制度,加大渠道检查、考核力度为提高渠道营业人员服务、业务水平,提升客户满意度,借三方公司服务培训余热未消,将自办厅树立为古蔺分公司标杆营业厅,设立自办厅服务质量监督员,组织全县范围内营业人员开展服务、业务观摩学****优选*亮点:数据业务工作稳步进步1、制定了《2010年重点数据业务考核办法》,对片区-网格进行直接考核,加强了片区-网格执行力。从结果来看,考核办法的落地,对重点数据业务指标的发展起到了关键性的作用。2、开发校园市场,通过建立校园直销队,增加新业务发展渠道,迷补校园市场数据业务发展空白。业务:修改了《营收资金管理规范》,对每天超保证金的50%的代理商按欠款的1%进行了考核,旬未达95%,月末未达99%的片区纳入KPI考核,有效将营收资金每月控制在了99%以上。制定了《欠款考核管理规范》,每月提取数据下发代理商进行催收,并根据催收进度纳入代理商绩效考评。制定了《手机借用管理制度》,有效的管控了手机的进出库流程制定了《礼品领取制度》,并对礼品库按专业口进行了分类,有效管控了礼品的进出库流程。优选*集团KPI指标完成情况优选*重点指标:百强集团保有率截至9月,拍照百强集团21家,离网0家,百强集团保有率为100%常态化开展保有工作效果明显。优选*集团KPI指标工作亮点优选