中国电信营业厅店面营销培训.ppt

店面营销师培训讲义中国电信陕西公司11第一天时间课程主题关键知识点讲师上午08:30-09:50第一篇:店面主动营销七步曲之欢迎问候篇1、角色认知2、欢迎问候之形象塑造3、欢迎问候之语言塑造4、欢迎问候之演练李雄10:05-12:00第二篇:店面主动营销七步曲之判断客户类型篇1、客户类型细分李雄2、客户形体与语言细分3、客户人格模式细分4、客户判断之演练下午14:00-14:15课前准备活动李雄14:15-17:30第三篇:店面主动营销七步曲之了解引导需求篇第四篇:店面主动营销七步曲之推介终端篇1、典型购买行为类型针对不同客户购买行为引导需求2、客户消费心理分析3、客户需求探寻方法-SPIN4、客户需求探寻之演练5、推介终端(套餐业务)之4大技巧第二天时间课程主题关键知识点讲师上午08:30-08:45做早操08:45-12:00第五篇:店面主动营销七步曲之提供示范体验篇第六篇:店面主动营销七步曲之促成成交篇1、体验推广难点李雄2、体验推广之四大步骤3、体验推广之演练4、客户异议解决技巧5、客户成交之技巧6、促成技巧之演练下午14:00-14:15课前准备活动李雄14:15-17:30第七篇:店面主动营销七步曲之业务受理篇1、客户动线与触点管理2、业务受理之动线设计3、具体营业厅之动线设计4、营业厅整体七大流程演练主动营销七步曲整体演练竞赛准备课程关键点第一篇:店面主动营销七步曲之欢迎问候篇第二篇:店面主动营销七步曲之判断客户类型篇第三篇:店面主动营销七步曲之了解引导需求篇第四篇:店面主动营销七步曲之推荐终端篇第五篇:店面主动营销七步曲之提供示范体验篇第六篇:店面主动营销七步曲之促成成交篇各位将在整篇课程中学到:第一篇:欢迎问候篇一、迎宾员角色认知???思考作为迎宾员,应具备的素质和技能是?基础服务礼仪业务技能沟通技巧专家级顾问迎宾员素质行业竞争程度形象塑造着装规范仪容规范形体规范二、迎宾员的形象塑造1、每组推选出最佳形象代言人和解说者2、进行以往所了解规范的讲解让我们一同来看看标准的形象规范:语言塑造声音的运用语言的选择称呼客户的服务用语礼貌用语服务忌语三、迎宾员的语言塑造START语言训练“您好!欢迎来到XX营业厅,请问有什么帮到您?”。”“感谢您的光临!再见!”“祝您周末愉快/XX节快乐!”