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人力资源管理培训教材(26)专业知识讲座.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约97页 举报非法文档有奖
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课程内容组织结构和人员配置招聘绩效考核与辅导培训销售工作例会制度销售人员的管理组织结构和人员配置组织和人员为有效执行销售任务,完成销售指标,实现顾客满意,各特约销售服务店必须建立履行销售功能的组织架构并让每个成员都理解自身的职责,高效地完成部门目标。销售部的部门功能负责执行销售业务及促销活动,完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作编制营销计划,提供营销策略,市场开拓方案并组织实施进行市场调研,并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭,保险精品,二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作市场部的部门功能市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整理分析顾客服务热线的管理顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施顾客投诉案件整理分析人员配置职务主要职能培训、技能要求销售经理销售流程/业务流程管理/展厅及市场信息整理分析/市场判断预测/人员管理东风Honda销售培训产品知识培训销售软件系统培训市场营销知识/企业管理销售主管展厅接待管理/销售顾问管理东风Honda销售培训产品知识培训销售礼仪技巧种子讲师(可由销售主管以上人员兼任)销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培训计划制定东风Honda销售培训产品知识培训销售礼仪技巧东风Honda种子讲师培训销售助理销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销售软件系统使用/日常信息收集反馈销售软件系统培训基本网络技能办公软件使用技能销售顾问销售流程/业务流程东风Honda销售培训产品知识培训销售礼仪技巧培训人员配置(续)职务主要职能培训、技能要求市场经理顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析销售培训/产品知识培训故障常识/市场营销知识顾客服务助理24小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售服务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意度调查/对保有顾客的SSI和CSI的调查电话礼仪技巧产品知识培训常见故障常识沟通能力强具亲和力熟练使用Office办公软件市场业务助理市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告数据处理/办公软件使用技能保安员财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制接待礼仪技巧学历:中专或以上的文化程度一年以上保安工作经验备注销售顾问的编制考量,依每人每月销售6台制定为佳销售人力储备,依现有编制多加20%准备,以维持对顾客的服务水平每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理岗位人员资格—销售经理学历大学本科或以上文化程度专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业工作经验具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的企业管理经验年龄40岁以下资格驾驶证(C牌)、能熟练驾驶汽车能力具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和团队激励能力,能熟练进行计算机操作,能熟练处理顾客投诉岗位人员资格—销售主管学历大专或以上文化程度专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业工作经验具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的企业管理经验年龄35岁以下资格驾驶证(C牌)、能熟练驾驶汽车能力具有良好沟通能力,团队激励能力能熟练进行计算机操作具有现场支持的销售能力能处理顾客投诉

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  • 时间2020-07-22