小区物业工程管理工作程序标准.doc

小区物业工程管理工作程序标准昆山佳乐物业有限公司编制 2016-10-30目录一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 p3二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求 p4三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求 p5四、工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求 p6五、小区物业工程部安全管理规程及细节要求 p10六、小区工程部物料工具管理规程及细节要求 p13七、小区工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求 p14八、物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求 p16九、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求 p20十、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求p22十一、小区工程部设备维修管理规程及细节要求 p23十二、物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求 p27十三、物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求 p28十四、物业工程部设备综合管理规程及细节要求 p34十五、工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细节要求p35十六、物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求 p36十七、物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求 p37十八、小区业主家庭维修管理规程及细节要求 p39十九、工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂p40二十、物业工程部巡检管理细节要求 p42一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 1、0目得规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需得知识与技能、 2、0适用范围适用于管理处工程部员工得培训、 、 3。2工程领班负责协助主管进行专业知识与专业技能得培训实施、 4。1员工培训计划得制定工程部主管于每年12月15日前制定出下年度得员工培训计划,并上报管理部审核。 4、2新入职员工得培训。新入职员工上岗前要进行3天得培训,并经过考核合格、 4。,讲解公司得各种制度;本部门得工作性质,基本运作程序,讲解个岗位得职责,安全作业得要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语、带领新员工熟悉小区得环境。 ,主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位得设备状况与运作程序. 。3第三天下午主管安排新员工进行思想方面得小结即技能方面得考核。 。4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理。 4。3服务培训安全培训物业管理知识培训特种培训4。3。1培训由物业管理部安排专人培训、 4。4服务培训内容: a)文明用语 b)仪表仪容 c)礼节礼貌d)服务意识 e)服务技能 f)服务要求 4。5培训内容物业管理法律法规;4。。1安全培训由工程部主管具体负责。 4。7特种培训对于工程部得特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划得选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应得操作证书。二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求 1。0目得规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工得德、绩、能、勤。 。 3。0职责 3。1工程部管理员负责依照本办法进行维修工得检查工作。 3、2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工得检查工作。3、3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员与维修工得检查工作。 4、1工程部员工工作标准。 《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》得要求进行工作。 4。,除应严格按照本部门得标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其她相关标准作业规程得要求、 。3工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己得职责,符合标准作业规程得要求。。 、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评得要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》、4。2。2工程部管理员、维修技工得考评表:序号考核内容考核标准分值得分1服务质量违反各类运行管理规程者,仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者10分2合理使用工具质量使用工具时违反机电维修工具作业者,违反各类维修保养规程,10分3进入住户家庭维修质量进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者10分4自身工作技能10分5工作效果10分6处事公正性10分7工作责任心10分8道德水平10分9团结配合质量10分10遵守公司其她相关作业规程质量10分三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求 。 2。0适用范围适用于管理区域内得维修服务。 3、0职责