自动拨测组合测试结果分析及自动派单方案.doc

自动拨测组合测试结果分析及自动派方案省公司宁夏公司作者宁夏数据部问题归类自动拨测问题现象分类排障定位问题原因分类单一指标测试故障定位问题增值业务自动拨测系统的引入,大大的加强了拨测的强度,为主动发现系统问题提供了良好的基础数据。但在实际使用中发现,从拨测系统后台发现问题,再进行问题过滤将是非常困难的,常常感觉无处下手。有些问题由于后延了一段时间,错过了最佳排查障碍的时间。问题分析原因如下:拨测脚本按手册规定的测试方法进行编制,只能告知一个拨测结果,但缺乏定位的功能。单一指标的拨测,可以发现问题,但单一指标仅仅是从“线”上发现了问题,但缺乏问题定位的手段。从拨测终端拨测,到上传系统后台,可能由于种种原因会有一定的时延(拨测点不具备上网条件),会延误排障的最佳时机,某些日志信息由于时间关系,已经查不到,或查询起来比较耗时耗力。解决方案建议在自动拨测中,将自动拨测的多个指标进行组合分析,对问题进行切割和分段,将“长线”变为“短线”,会取得良好的效果。而且,在此基础上将分析结果即时通知排障人员,可在最佳时刻进行故障定位。例如在使用短信进行订购操作时,发送订购指令后,按系统的短信提示,回复短信“是”,确认订购业务,但未能及时收到系统下发的订购成功短信。如果按传统的排障思路,将把测试号的二次确认短信进行全程跟踪,最后看在哪个环节出现问题。而对于自动拨测系统,可以利用组合订购和退订的测试结果进行大致的故障判断。情况1:退订时收到了退订成功的短信;说明系统已经收到了手机回复的“是”,且已经下发确认短信,但在下发过程中未及时送达手机。此时要重点查短信下发过程的问题,如图2中虚椭圆线所示的相关网元,重点排查设备有短信网关、短信中心、业务平台、VGOP及BOSS。图2情况2:退订时没有收到了退订成功的短信;说明系统没