韶关南华寺旅游景区服务管理调查报告.doc

韶关南华寺旅游景区服务管理调查报告.doc韶关南华寺旅游景区服务管理调查报告姓名:黄丽君班级:10旅游管理1班学号:**********目录一、 调查背景 3二、 调查基本情况 3(-)调查目的 3(二) 调查的实施情况 3(三) 被访问者的基本情况 3三、 调查结果 6四、 小结和建议 12韶关南华寺旅游景区服务管理调查报告一、 调查背景南华寺位于广东省韶关市曲江区马坝镇东南7公里的曹溪边上,距离韶关市区约22公里。南华寺始建于南北朝,距今已经有已近一•千五百年的历史了。南华寺的出名是山于六祖惠能和尚在这里弘扬佛法,并开创禅宗,一花开五叶。南华寺内古树参天,主要建筑有:曹溪门、放生池、五香亭、宝林门、天王殿、大雄宝殿、法堂、灵照塔、六祖殿、方丈室以及现在的佛学院。另外南华寺还有著名的卓锡泉,六祖惠能的真身。南华寺每年都吸引了大批的游客前往参观游览,其中包括本地的游客和香客、港澳台同胞、海外的游客和信众。目前南华寺的“大南华”工程正在建设中。南华寺声名在外,游客会越来越多,那么南华寺作为一个著名的寺庙旅游景区的服务管理是怎么样的呢?为了了解南华寺旅游景区的服务管理如何,我们以南华寺的游客为样本开展了本次调查。二、 调查基本情况(一) 调查目的此次“韶关南华寺旅游景区服务管理调查”主要研究的是以下几个方面:1、 游客对南华寺旅游景区提供的服务的感知程度。2、 游客对南华寺的旅游项目的评价。3、 游客对南华寺旅游景区服务管理的评价。(二) 调查实施情况本次调查历时两个小时,从2013年5月11日中午12时开始到下午12时。本次调查的范围是南华寺景区,被调查者是到南华寺参观游览的游客。调查实施时间是2013年5月11口,调杏方法是随机发放问卷调杏,并辅以访谈法。此次问卷一■共发放了72份,收回72分,有效问卷72份,p]收率100%,有效率100%。数据处理和制图、制表使用EXCEL软件。(三) 被访问者的基本情况在75个有效样本里,样本的年龄分布情况如下图:25岁以下,%66岁以上,%26-40岁,%-56-65岁,%41-55岁,%根据调查可以宜接看出被调查者的年龄在25岁以下的比重最多,%,其次是26岁到40岁,%。这说明来南华寺参观游览的主要是青中年人。同时在75个游客样本中,他们的职业分布如下表:100%80%60%%农民公司职自由职公务员学生科教人其他员业 员40%20%0%以及被调查者是以何种方•式来到南华寺的比例如下图:100%80%60%在被调查者的来源如下图:根据调查显示,被调查者比例最多是公司职员,其次是学生,比例最少的是科教人员和公务员,并且多来自珠江三角洲,其次到韶关本地。而-%的人是个人或结伴来到南华寺的,%的人是参加旅游团来到南华寺的,而根据当天的调查情况,不难看出公司职员多是参加旅游团的,学生多是个人或者结伴来到南华寺的。我在此之前来到儿次南华寺,每次都看到南华寺香火鼎盛,信众如云。所以,在调在开始之前,假设:1、 南华寺旅游景区提供的服务和景区管理很完善。2、 游客对南华寺开设的旅游项目评价很高。三、调查结果以下是游客对于关于南华寺旅旅游景区提供的服务的一些评价。其中对于游客没有关注的领域可以用“-•般”表示。不靛彳R不疑解寺的售瓢务24(^)29(㈱18涮1(L浏)0(0%)南华寺的门瓢格26($)23(%)20(^)3(%)0(眺)南华寺醐翱酬20((«27()4(%)0(0对南华衲傍态最21(«18㈣)28(^)5(%)0(0%)南华寺向导醐务顺及宣渤21((^)23()3()1()27()24(”)4(%)0(0%)解寺旅嗣鼬格15(^)15(^)29(^)13(«0(0%)(*)27(%)4(%)0W南华寺程刘僦25(^)35(*)10((%)0(0%)南华寺的嘟目18(25%)32(()3(«0(眺)解寺的瞬乐18(25渤30(«19((%))南华寺的自然翱36(50%)27()8(%)1(%)0(0«南华寺的懿度23((^)13(%)0(0«(«28(^)9