电子商务操作手册 [完整版].doc

电子商务操作手册_[完整版].doc电子商务操作于册阿里巴巴(屮国)网络技术有限公司阿里巴巴——全球最大的商人网站准备报价单:,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意扌艾受。B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产詁能有针对不同地区或特点客户的多利「报价,如一般來讲屮东和东南亚地区的客户对价格特别敏感,要求第一次报价就有竞争力,而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同吋要向客户说明。准备电子样本、图片:由于您公司的产晶F1录上的产品图片摄影已非常专业,因此我们将对其进行扫描处理,半然如有需要我们还可进行拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述,产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。准备实物样本:需由设计和生产部门配合,每件产品要提供高质量的样品,便于寄样。接收客户询盘:具体操作人员每天至少三次收发email(早屮晩各一次),出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。询盘回复:确保冋复每一个查询,不要觉得希望不大就忽略查询,重要的是和潜在的买家建立良好的沟通,而不是立即有订单。及吋报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一•天内完成,尽量争取在两小时内完成,同时要确保报价准确,如果需要,报价吋连同电子样本、报价单一起发出。冋复吋尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉我们是一家很正规的公司。询盘整理:由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,第一步:接收和评级,将所有询盘按A'B'C'D'级进行保存第二步:建立买家数据库:定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻隔些口子,向买家发送最新的产晶或最热门的产甜,并通知买家到网站上去看;新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品出差拜访客户;利用买家数据库找出n的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;参加商展;利用买家数据库通知买家摊位号,带丄商展的最新样品,追踪表格。按照买家反馈与买家约见面;利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节H问候及正常性商务问候;利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。注:A级:有明确意向,成交可能性较大的客户。B级:有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。C级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。D级:意向不明确,但也有可能成交。如果需要,每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。客户跟进:按ABCD级进行。A级:每周2次B级:每周一次C级:每半月一次D级:每月一次将所有的客户资料(如老客户、展览会认识的客户)ess客户管理系统屮,而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。每次收到一个陌生的邮件查询、屯话或传真时,先在客户管理系统屮查找他以前有没有和您联系过,问过产品,如果以前有过联系,半吋的进展如