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汽车美容店管理大全汽车美容店管理一、人力资源管理(一)职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。(二)职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:(1)服从董事长的领导,直接对董事会负责;(2)制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公开,奖罚分明;(3)制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;(5)建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;(6)负责招聘、培训员工,协调日常工作;(7)定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免;(8)协调、处理与政府主管行政部门的关系;(9)定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事件及时上报董事会,以便协助处理解决。中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。2、技师工作职责(1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;(2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;(3)仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业;(4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;(5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;(6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;(7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;(8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。3、普工工作职责(1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;(2)努力学****和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。(3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。(4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常;(5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。4、接待人员工作职责(1)服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况;(2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到;(3)详细填写《派工单》,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。(5)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去;(6)建立《客户登记表》,交与财务人员,以便电脑存档;(7)及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。5、财务人员工作职责(1)服从经理的领导,认真执行财务制度与法规;(2)按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取恰当的折扣和优惠措施;(3)计算员工工资,并按时发放;(4)及时向税务部门报税、交税;(5)建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。(6)定期进行财务结算,按时上报财和财务报表;(7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。(三)员工守则1、工作态度(1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。2、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。(2)遇疑难问题,应从速向直属领导请示。3、仪容仪表1)着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具估要求是:(1)员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;(2)衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。(3)鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。(4)女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。2)仪表(1)头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;(2)面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;(3)随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;(5)妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水。4、严守机密(1)未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。(2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。(3)如有查询,可请查询者到经理办公室。5、讲究卫生,爱护公物(1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。(2)爱护店内的一切工作器具,注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿、乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。(