汽车4S店保客营销能力提升 PPT.ppt

汽车4S店保客营销能力提升一、保客营销的重要性在汽车行业中能否长期生存并取得发展,客户经营起着至关重要的作用。对4S店而言,没有良好的服务,会造成保有客户流失,甚至会形成负面传播,影响新客户购买,使经营无以为续。今天就来讲一讲保客营销必须要做的事。1建立客户档案详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本。只有把客户资料详细记录,才能清楚地看到客户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况,为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立,并逐步完善档案系统。对象:适用所有客户,尤其是多次购车或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。销售、服务顾问都需要掌握这些信息。2找准需求点,消除担忧对每一个客户资料分别诊断,个别下药,达成客户需求,让客户购买车辆和服务过程安心、放心,及时提供客户真正需要的信息,是保证客户满意度的关键。3巧用沟通方式,多渠道互动    通过发邮件、微信、QQ聊天、打电话和现场展示购车助手电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式,与客户进行联系沟通。移动互联网手机互动是现代人便捷的联系工具,网上聊天也是感情联系的好方法。和客户用现代方式交流,他会觉得很时尚。注意:根据不同客户确定不同沟通方式。4树立个人服务品牌    销售、服务顾问是一经营的个体,在4S店整体下的个体要想更加突出,就必须树立自己的服务品牌。任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑。如果想更突出,就必须有自己的特点,做一个和别人不一样的服务人员。    比如做个人广告:我每卖一台车就会交一个朋友,现在我在各行各业都有车主朋友,并且大家有什么需求也可以通过我相互协调资源,你以后哪方面有困难,我们都会鼎力相助…...5方便客户随时找你    只有客户及时得到帮助和解释,才能避免投诉。同时也是创造一个与客户接触的机会。因此我们应该把自己详细的多种联系方式告知每个客户,如有变动及时通知,同时手机24小时处于开机状态。6建立客户提醒日志    巧用各种提醒方式(台历、手机记事软件等)为客户设计一份服务档案,把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里,才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流