华院中国移动数据挖掘报告8培训课件.ppt

金矿就在您的脚下——基于数据挖掘技术的精确智能营销中国海口华院分析技术有限公司2003年12月9日华院分析公司简介提供面向市场营销、风险管理和决策支持的数据分析应用咨询和软件解决方案专著于电信和金融行业的数据挖掘解决方案为客户提供以下建模解决方案客户行为细分模型客户离网预警模型客户综合价值评估模型交叉销售模型客户信用评估模型欺诈行为预警模型…….2华院分析为客户提供数据挖掘整体解决方案模型构建软件开发应用咨询3在***集团内部的主要工作介绍参与规范编写的唯一DM公司为各省运营商提供DM培训1/3试点工作与最多客户经验参与中移动数据挖掘规划5议题移动通信行业营销热点话题回顾规模型发展向规模效益型发展转变运营商深陷“价格漩涡”虚增放号增大销售成本用户离网严重营销收入与利润攻守平衡成为移动营销转型的关键新业务推广仍需努力客户服务与客户期望有差距数据挖掘模型与案例选讲数据挖掘项目工作方法6移动通信市场竞争迫使移动由规模型发展向规模效益型发展转型联通份额持续攀升小灵通来势汹汹存量市场争夺凸显MOU潜力有限MOU7价格战与渠道的唯利是图导致移动公司深陷“价格漩涡”渠道终端影响力提高诱发新一轮价格战提高市场费用,频繁促销平均ARPU值下降通过“价格战”竞争夺取市场份额竞争对手的发展导致竞争升级用户价格敏感度提高,部分用户群在利益趋势下频繁转网“不断降低的新用户质量降价应对动荡的用户群基础盈利能力降低渠道利用运营商之间的竞争提出新要求渠道成本上升渠道因利益驱使引起用户转网更低的毛利进一步动荡的用户群更低的ARPU公司价值贬值...陷入僵局超越竞争,摆脱“价格旋涡”8虚增放号与不稳定的用户群体进一步增大了销售成本某分公司2002年1-%%累计放号净增用户累计放号移动净增用户9客户离网正严重影响着中移动的收入与利润ARPU群>600300-600200-300<200平均ARPU(人民币元)958415244112客户数(万)47136141447离网率(1)18%19%19%26%23%估计离网对收入的影响(人民币亿元)(人民币亿元):10