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倾听与说话技巧食品部:刘芳如2002年7月1为什么要说话?说话四步骤:1、开口前2、话的展开3、话的进行4、话的结束2说话的禁忌不能说粗话。不能用对方听不懂的字眼。不要触犯对方禁忌。3听的技巧干部(业务员):非伶牙利嘴、三寸不烂之舌误会60%来源于不善听仅1%来源于笔误4听的工具耳朵眼睛心脑5听的层次我在我在听我在用心听6听的障碍未真正去听注意力分散自以为别人要说什么与速度有关不知如何去听7缓解干扰的方法深呼吸有意识促使自己去听在心里复述说话人的话保持视线接触8听和说一样重要勿假装听懂记录谈话重点听别人前,先听自己9
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