第十章医院质量管理.ppt

第三单元护理质量与医院感染管理北京出版集团公司北京出版社第十章医院质量管理12345【学****目标】归纳常用的护理质量管理方法及其在护理质量保证中的作用。说明质量管理以及lS9000系列标准的形成及发展。举例说明神经调节、体液调节、自身调节和反馈调节,比较其各自的特点。回忆护理科研的原则、基本程序与方法。记忆质量管理、全面质量管理、护理质量管理的概念。第一节质量与质量管理一、质量质量是指实体(包括产品、工作过程、服务等)满足规定要求的优劣程度。具有客观规定性和可比较性。二、质量管理质量管理是指为达到质量目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。包括基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理。统计质量控制阶段质量管理发展全面质量管理阶段质量检验阶段质量管理国际规范化阶段二、全面质量管理的特点:它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段;是全过程的质量管理;是全员参与的质量管理;是全社会参与的质量管理。三、全面质量管理在护理管理中的作用(一)有利于落实整体护理(二)有利于提高护理管理水平(三)有利于调动护理人员的积极性第二节护理质量与护理质量管理一、护理质量是指护理人员为服务对象提供护理服务活动符合规定要求的优劣程度。具有广泛性和综合性、协作性和独立性、技术性和实践性、系统性和连续性的特点。二、护理质量管理是指运用现代科学管理方法,对护理质量形成的全过程进行计划、组织、协调、控制,达到规定的标准和满意效果的过程。原则:以患者为中心、预防为主、护理质量标准化、系统管理、分级管理持续质量改进。三、护理质量管理要求全员全面质量管理实行质量责任制建立质量管理网络制定质量管理标准建立信息反馈系统第三节护理质量管理模式一、PDCA循环模式PDCA循环又称戴明环,是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律。P表示计划;D表示执行;C表示检查;A表示处理。(一)PDCA循环步骤计划阶段:分析现状、找出问题的原因、分析产生问题的原因、找出其中的主要原因、拟订计划实施阶段:执行计划检查阶段:把执行结果与预定目标对比处理阶段:巩固成绩,进行标准化(二)PDCA循环特点环复始环环相扣不断更新