2-1互联网与企业战略教学材料.ppt

2-1互联网与企业战略教学材料.ppt电子商务概论*刘业政模块二:电子商务战略规划与业务模式学****目标从第一模块我们已经了解了电子商务的广泛影响,如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等;通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境。在这一模块我们将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略,正在改变着每个行业的竞争局面等。组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争,实施电子商务战略(E-strategy,E-战略)已是势在必行。,,已成为电子商务领域的领袖,但许多试图仿效这些公司的企业却失败了。第一单元案例:营销VS销售—战略VS战术互联网与企业战略电子商务战略分析提纲6创造概念却忘记现实—Siebel的成败CRM:SalesForceAutomation+CustomerServiceandSupport(mid-1980s)=CustomerRelationshipManagement(mid-1990s)?CRM与Web相遇—4年时间(1995~1999)使Siebel软件从$800万发展到$6亿的市场份额(全球市场的35%),成为当年《财富》100家成长最快的公司的第一名。★的快速发展,Siebel意识到这将深刻影响着全球各企业与客户之间的关系:企业将信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作伙伴,而这种转变使得市场对CRM软件的需求保持快速增加。(Web–BasedCRM系统)创造概念却忘记现实—SiebelCRM:SalesForceAutomation+CustomerServiceandSupport(mid-1980s)=CustomerRelationshipManagement(mid-1990s)?CRM与Web相遇—4年时间(1995~1999)使Siebel软件从$800万发展到$6亿的市场份额(全球市场的35%),成为当年《财富》100家成长最快的公司的第一名。的快速发展,Siebel意识到这将深刻影响着全球各企业与客户之间的关系:企业将信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作伙伴,而这种转变使得市场对CRM软件的需求保持快速增加。(Web–BasedCRM系统)Siebel个人经历1984年从Illinois大学毕业后到Oracle公司工作(40名员工,$700万销售额),6个月后晋升为区域销售经理,1年内成为Oracle第一销售员,完成销售目标的3倍;1988年成为公司直销副总裁,在此期间与客户打交道发现了客户关系管理的价值,开发了一款新产品:OracleAutomatedSalesandInformationSystem(OASIS)管理其客户,使其生产率提高了40%,完成销售配额的149%,$2300万。1990年晋升为全球市场的销售副总裁的半年后,离开了Oracle。Siebel在发现了OASIS的价值后,建议Oracle将其开发成一款商业化软件,但被拒绝。快速成长Siebel在经历了几次投资和经营以后,自己着手组织团队和资金开发Siebel系统,1995年推出了第一款产品。早期战略:与IT领域著名的咨询公司Andersen公司形成战略联盟占领市场(Siebel的绝大多数客户都是来自Andersen的客户),后来进一步扩大其战略伙伴的范围,到1999年其战略合作伙伴达到250多家。