八项质量管理原则.ppt

质量管理原则成功地领导和运作一个组织,需要以系统的和透明的方式管理。建立一个根据所有受益者需要,持续改进业绩的管理体系,并予以实施和保持,可获得成功的结果。质量管理是一个组织的诸多管理项目之一。为实现质量目标,应遵循八项质量管理原则。2020年6月30日ISO9000:2005引言阐明了八项质量管理原则。八项质量管理原则是根据现代科学的管理理论和实践总结的指导思想和方法,是ISO9000标准的理论基础,体现并渗透在标准的每一部分或每一条款里。*质量管理原则的背景和作用*八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律,可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。●   背景:1995年,ISO/TC176在策划2000版ISO9000标准时,就准备编制质量管理原则,为此,在ISO/TC176/SC2下专门成立了工作组WG15,负责征集世界上最受人尊敬的一批质量管理专家的意见。2020年6月30日WG15提出的八项质量管理原则和12条QMS的基础理论说明,成为ISO/TC176/SC2编写2000版的ISO9000标准的理论基础,形成为一本供组织领导者使用的小册子。WG15在取得了如此重大成果之后,于1997年宣布解散。●   八项质量管理原则的作用综上所述,至少有以下三方面作用:1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族标准和相关文件;2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的QMS;3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学****理解和掌握2000版ISO9000标准。八项质量管理原则★以顾客为关注焦点;★领导作用;★全员参与;★过程方法;★系统的管理方法;★持续改进;★基于事实的决策方法;★与供方的互利关系。八项质量管理原则★CustomerFocus;★TheRoleOfLeadership;★AllParticipation;★ProcessApproach;★SystematicManagement;★ContinualImprovement;★MakeDecisionsBasedOnFacts;★MutualRelationshipWithSuppliers。2020年6月30日原则1以顾客为关注焦点“组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。”一个组织向顾客提供产品,如果产品不适销对路,顾客不需要、不满意,组织就无法进行再生产,组织就不能生存下去,组织和顾客是鱼水关系。所以要把满足顾客的需要和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据。2020年6月30日顾客是谁?顾客是什么?给我们工作机会的不是老板,而是顾客!没有顾客,我们将没有工作!“顾客是上帝”往往只是一种口号,我们的企业、我们的商家真正把顾客当作上帝的有几个?顾客是我们的衣食父母!!