“质量月”质量管理基础知识考题答案.doc

“质量月”质量管理基础知识考题答案.doc“质量月”质量管理基础知识考题答案总分:100分单位(部门):姓名:得分:一、填空题(共40小题,)顾客是指接受一 产品一的一组织—或个人。顾客既包括组织外部—的顾客,也包括组织内部一的顾客。外部顾客包括现实顾客一和潜在顾客。—己被—满足__ 的程度的感受。顾客满意度是顾客接受产品和服务的一实际_感受与—期望值〜比较的结果。顾客满意的基本特性包括主观性_层次性—、—相对性一—和阶段性。质♦是指一组固有一特性_满足一要求_的程度。质量特性是指产品、过程或—体系—与要求有关的固有—特性__。质量职能是指为了使产品或服务具有满足—曜—需要的质量而需要进行的全部一活动一的总和。全面质量管理是指一个组织以_2£虹―为中心,以—全员__参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是以顾客为关注焦点、领导作用、一全员参与—、过程方法、管理的系统方法、—持续改进 、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。实施全面质施管理的量步法包括一决策—、准备、开始、一扩展一一和综合五个阶段。2000版IS09000标准中提出的 质景管理八项原则 反映了全面质晶管理的基本思想。全面质量管理强调必须体现两个思想,一了页防为主不断改进的思想和_为顾客服务 的思想。过程是一组将一输入_转化为_瞳出__的相互关联或相互作用的活动。我局(公司)的“十六字”质量方针是 追求卓越 、阳光服务、关爱客户 、 和谐共进 。质量日标是组织在•景方面_所追求的『日电。质量管理是指在质量方面指挥和一控制—组织的—协调—的活动。质量目标展开的内容可包括:月标分解、对策展开、目标协商、 _明确目标责任一和授权、编制展开图等五个方面。质量管理体系是由_过程_构成的。质量教育与培训主要包括质量—意识_教育、质■管理基础知识教育和专业技能_培训。标准是对重复性_事物和概念所作的—统规定。标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统-,以获得最佳一秩序和社会效益一的活动。现场质量管理是指_产此_加工和—服务—提供过程的质量管理。现场质量管理是—质量管理体系—的重要组成部分。现场质量管理的重要性之一•是促进全员公, 和提高员工素质。现场质量管理的重要性之一是展示企业_管理_水平和良好形象。影响过程质量的六因素是「人、机、料、法、测、环一。作业人员应做好不合格品的管理工作,包括对不合格品的一隔离一、标识、-记录和报告。为实施过程中的活动还必须分配适当的一资源一 和进行相应的_»量即有相应的管理与支持过程的配合。质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断,结合测量、试验所进行的—符合性—评价活动。产品质量检验的作用包括保证,、_监督一—、顶防—。进行质量检验策划的目的是为了有效、高效地保证产品的符含性,同时乂能降低成本 。检验和试验设备的控制是为了保证一必要的检验能力—,获得准确的数据,从而作出客观公正的判断。按所检验产品在实现过程中的阶段,可将产品质量检验分为ja货检脸—、过程:检验和最终检马金。当经质量检验后发现了不合格品时,应对其进行标识、隔离、评审__、处宣以防止不合格品(或不合格批)的非预期接收、转序或交付给顾客,并应采取措施