[经营管理]质量管理的十三项步骤和八项原则.doc

[经营管理]质量管理的十三项步骤和八项原则.doc质量管理的十三项步骤和八项原则八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关尹的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,使组织获得成功。组织为实现质量目标,R遵循以下八项质量管理原则。原则1:以顾客为中心组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越用客期望。1、 组织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时•般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则2:领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标任环境。1、 组织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则3:全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。1、 织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4:过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程,也适用于由许多过程构成的过程网络。在应月于质量管理体系时,2000版IS09000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源笔理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要可为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系任业绩。1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则5:管理的系统方法针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系,有助于提高组织竹有效性和效率。ISO/:1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则6:持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。1、 实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则7:基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策,可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时,统计技术是最重要白,工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续己进的决策提供依据。1、 实施本原则的主要利益2、