万科物业客服考试题.doc

一、单选题(单选题) 共36题题号: 1 本题分数:1分存疑物业费欠费六个月需上报给()递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。A、管理中心专家B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人题号: 2 本题分数:1分存疑属于管家公示照片要求得就是()A、7寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号: 3 本题分数:1分存疑对于客户触点得巡查,我们一般使用“四觉”,即:()A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉题号: 4 本题分数:1分存疑建设工程得保修期,自()之日起计算。A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号: 5 本题分数:1分存疑客户基本需求包含以下哪项?A、不用说得需求B、客户会说出来C、客户没有想到得题号: 6 本题分数:1分存疑管家巡查发现问题,需通过()记录上传;客户现场报事,现场积极处理,并录入()系统、A、住这儿住这儿B、助这儿助这儿C、住这儿助这儿D、助这儿住这儿题号: 7 本题分数:1分存疑以下不就是客户服务五要素得就是()A、与蔼B、亲切C、专业D、素养题号: 8 本题分数:1分存疑以下不就是管家随身携带工具得就是()A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号: 9 本题分数:1分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程得通知》中明确,若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至()处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。A、管家专家B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号: 10 本题分数:1分存疑客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺?A、一周B、一个月C、两个月D、三个月题号: 11 本题分数:1分存疑以下不属于“两提两减”内容得就是哪项?A、提升基层创收人员B、提升物业费C、减少基层成本人员D、减少职能部门题号: 12 本题分数:1分存疑社区文化活动实施前,服务中心应提前()天通知客户,做好活动宣传工作。A、1B、2C、3D、7题号: 13 本题分数:1分存疑用于记录客户与房屋关系得信息系统就是()A、战图B、CRMC、住这儿D、资源管理系统题号: 14 本题分数:1分存疑《关于试行管家预收物业服务费激励制度得通知》中,“预缴24个月及以上物业服务费”对管家得激励为以下哪一种?A、预缴总额得0、5%B、预缴总额得0、75%C、预缴总额得1%D、预缴总额得1、5%题号: 15 本题分数:1分存疑()就是网格内处理投诉得最高责任人。A、管家助理B、管家C、项目经理D、值班经理题号: 16 本题分数:1分存疑万科物业员工用于报事、处理工单得软件名称为()A、住这儿B、乐帮C、助这儿D、万可儿题号: 17 本题分数:1分存疑顾客投诉处理得原则就是()A、及时、诚信、专业B、热情、品质、专业C、及时、耐心、诚信D、热情、周到、诚信题号: 18 本题分数:1分存疑《2015年满意度调查方案》中明确,新项目交付()开始接受调查。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个题号: 19 本题分数:1分存疑下列哪项不就是训练师作为专家得训练实操内容?A、学****并掌握公司职员手册B、实操与反馈C、学****了解本岗位职责与流程D、团队意识与团队协作题号: 20 本题分数:1分存疑管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?A、管家手机号码B、管家植物名C、管家姓名D、随便题号: 21 本题分数:1分存疑《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工得通知》发文中明确,系统上线及初始化工作得主导部门为()A、数信中心B、住宅项目运营中心C、管理中心D、城市公司承接咨询部题号: 22 本题分数:1分存疑“生活因幸福而改变”就是万科物业得()?A、使命B、愿景C、核心价值观D、宗旨题号: 23 本题分数:1分存疑新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成?A、项目立项前B、项目立项后C、前期物业服务招投标前D、前期物业服务招投标后题号: 24 本题分数:1分存疑根据客户动线,客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线,包括出入口、主干道、()及()。A、楼栋单元大堂、电梯轿厢B、垃圾房、停车场C、儿童娱乐设施、设备房D、架空层、电梯轿厢题号: 25 本题分数:1分存疑以下哪一项不就是《关于全面推进“睿服务体系”升级转换得通知》中“推广及验收要求”得内容?A、架构编制B、管家模式C、硬件改造D、软件升级题号: 26 本题分数:1分存疑业主大会会议召开得()日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起()日内召开首次业主委员会会议;选举之日起()日内向主管部门申请备案,并特备案证明申请***。A、15,7,30B、7,15,30C、30,7,15D、30,15,7题号: 27 本题分数:1分存疑对于入住户数在5001000户