稽查岗位练兵试题十.doc

稽查岗位练兵试题十一、填空题(,共30分)。。,是建设现代化经济体系的战略支撑。:,。、、、、。、、、旗帜,恪守维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨。,在条件允许时报请同意后方可进行复称。,的方针。,进行人工常规查验时,需要对,部位进行查验并拍照。,要求收费站提前时间更换收费广场前“免费通行提示标志牌”的免费通行时间。二、不定项选择题(每题2分,共10分)()A、工号牌应设置在收费亭外侧,缴费窗口正下方B、工号牌底座上部边沿应紧贴缴费窗口底沿C、工号牌底座显示监督电话是本单位监督电话D、工号牌内容为当班人员星级标示+,建成的公路,应当按照国务院交通主管部门的规定设置明显的()。A、安全设施B、服务设施C、标志标线D、,收费站工作人员应对车辆持有的()进行核验。A、工作证B、“特别通行标志警灯、警报器使用”C、执行任务证明D、?()A、人与社会和谐共处B、人与自然和谐共生C、人与思想的共同进步D、人与创新的互相开拓 5.()不属于星级收费员考核应坚持原则。A、优中选优B、公正C、公平D、公开6、根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是()A面目表情和蔼可亲,自然微笑,嘴角微微上翘B微笑时要微微张嘴,自然微笑,以“八颗牙”微露为宜C微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心D微笑时要正视对方,表现自然、自信和自尊,不能左顾右盼或有羞涩之感;要平视,不可斜视E接卡、递卡时注视司机面部F眼光柔和,亲切坦然7、根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下面选项属于收费人员语言标准内容的有()A文明用语要亲切、完整、规范 B不准用粗暴、不文明的语言 C雾天,请您注意安全! D说话和气,面带微笑 E咬字清晰、声音适度 F找您×××元,请收好!8、假绿通车辆证据材料的收集和存档包括内容?(《关于做好逃漏费治理相关证据材料的收集及存档工作的通知》(冀高收费[2016]1239号)()A证明假冒绿通车辆、货物的照片或影音资料 B司机本人书写的保证书 C正常缴费时用相机拍的亭内电脑交易图片(或缴费票据照片) D正常缴费时的图片9、收费站星级共设几个等级?([2014]785号)()A无星级 B一星级 C二星级 D三星级 E四星级 F五星级10、《收费站星级考核标准(2016年修订版》中,在考核年限内,有下列情形之一的,不得申报为星级收费站。()A非外部原因造成收费站口严重堵车,未及时采取应急措施妥善处理的,或站口堵车(不区分原因)达到一定次数的。B因服务质量等原因导致司乘人员投诉,被新闻媒介报道,经查属实的。C收费站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站内重大事情,造成严重后果的。D违反国家收费政策、标准及有关规定,发生公路“三乱”现象的。E不使用本省规定的合法通行费票据(包括统缴票据)的。F发生安全责任事故的。11、投诉处理必须遵循的两条原则是什么?()A处理结果既让投诉者满意,又使被投诉当事人认可 B实事求是,公平公正 C教育为主,惩罚为辅 D教育为主、惩前毖后12、投诉处理中的两项制度?()A首问负责制 B投诉管理制度C星级收费站管理办法D限时办结制13、《河北省高速公路管理局收费投诉处理办法》冀高收费【2015】211号文件中,局收费管理部根据各处的核查结果和认定标准认定有关投诉。认定有争议的,()形成合议组做出最终认定。A局96122B局行风办C局收费管理部D其他管理处E局稽查部 F局党办室14、各级收费管理人员接到举报后应按规定程序和时限及时依规处理。下列说法正确的有()A一般举报原则上不超过5个工作日 B一般举报原则上不超过5-10个工作日 C较重大举报需经大量调查核实的,原则上不超过10个工作日 D有规定办理时限要求的,按要求时限办理E较重大举报需经大量调查核实的,原则上不超过20个工作日F办理时限一般不超过60天15、上级批办件,收费举报受理的途径包括()A局门户网站上的局长信箱 B局门户网站上的机关作风平台 C局门户网站上的收费稽查信箱 D其它渠道收费举报E局门户网站上的电话举报和来信来访 F通过局门户网站上的局长信箱16、简述上级批办件,局长信箱、机关作风平台及其它渠道由领导批办的收费举报处理程序中正确的是()A局收费管理部将收费举报及领导批示意见转至办理单位,办理单位将调