店面管理制度.doc

店面管理制度.doc德维特直管店是德维特直营工程推广的基层单位,负有开发批发市场和直销客户的责任,为建立健全管理制度,使德维特直营店能够有序运行,特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度,以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来,达到服务销传的目的。I、店面管理制度一、 店面人员配备(目前配备,后续根据发展情况来增加)1、 店长1名2、 店员1名3、 店面业务员1名4、 司机1名(根据情况而定)二、 店面管理:1、店长工作职责:店长是德维特直营店的灵魂,主要负责德维特直营店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1) 员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;Ik做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、 设备管理一一对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、 账目管理一一做到帐目清晰,钱账相符;c、 货品管理一一认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象;d、 安全管理一一对门窗、电器开关进行检杏后关店,消除安全隐患;e、 每LI工作做到廿清日结,LI结廿高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好口常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、销伟技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4) 客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,具体为;a、 所有的批发商客户及直销客户,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保客户信息真实准确,顾客的信息包括:公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等;Ik 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,对有开发价值的新老顾客加大|口|访工作,维护客户对德维特公司的忠诚度,从而提高客户的订单量;c、 定期作顾客订单记录杏询及分析,分析顾客的所需产品种类及常用规格,及订单的数量情况等,针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发;(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、 根据店面实际情况,制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标;b、 根据销伟计划,制定相适应当地销传方案,并报公司和批准;C、根据方案,实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、 对员工销伟能力的管理,及时对员工在工作中出现的销伟问题进行培训及解决;2、所有店面的基层工作人员,都代表了德维特公司的形象,其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念,具体工作职能为:(1) 严格遵守德维特店面员工口常工作规范;(2) 努力学****专业及产品知识,全面提高专业、娴熟的销售技巧;(3) 深入领会德维特的服