全套物业管理服务应急处置预案.doc

①一级疫情管理:为境外或外埠爆发或流行防治措施②二级疫情管理:为本市出现疫情或爆发防治措施③三级疫情管理:为本项目出现疫情防治措施(2)组织人员架构物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。①组长:项目执行总经理。②副组长:副总经理。③组***员:管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其他管理处骨干力量。(3)职责分工①物业项目执行总经理职责:√全面掌控物业项目疫情;√人员安排及重大行动决策指挥;√审阅每日各部门呈报的报告并做批示;②副总经理职责:√协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时,由副总经理行使项目执行总经理权利。③工程部主管:√负责保证设备设施的良好运行;√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的围控制;√生活用水、中央空调的消毒工作。④客户服务部主管:√负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析;√疫情防治的宣传及解释工作;√隔离人员及区域人员的安抚工作,日常用品的买送工作。⑤保洁绿化部主管:√负责消毒、防护用品的采购及保证,包括测温器、口罩、消毒器材及药品等;√员工的体温、健康统计,上报物业项目执行总经理。⑥行政办公室主任:√负责疫情的采集整理,辖区信息收集,向领导小组汇报;√建议预防级别,做好疫情期的日志及报告;√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报给物业项目执行总经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现,定时开会联系,协调工作,并做好本部门的工作安排。①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现,马上召集领导小组成员开会,启动防控工作,直至政府宣布解除疫情。确立行动机制,做好记录。②会议确立防疫宣传的容和办法,如安管员出入控制级别和设备的配备等;③安管部于办公区入口处设做好防护的专人,以手持式测温仪为每个员工测体温,做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查,拒绝其上班。安管部密切关注周围人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫,前一块喷洒饱和10%过氧乙药液,后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客用。电梯间外的控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭,并及时更新消毒记录。⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络,并保证通畅。⑥安管部实施出入人云亦云、车辆控制围及级别,体温测量及车辆消毒工作。⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系,了解行踪及健康状况并做记录,并根据情况提出建议和警示,积极宣传预防知识。⑧办公区域保洁人员每日早7:00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器,员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。⑨保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备、防护用品,分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作,做好记录。⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划:√清洁、消毒室、公共区域、空调过滤网。√开放所有排风机、送风机及楼道窗户;√对生活水箱间每日进行消毒,特别是排水沟消毒;√每日对室污水坑投放消毒药液;√用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录,汇总上报项目执行总经理。3、物业项目二级疫情防治预案①领导成员开例会,就疫情最新情况和各部门报告容作出工作安排。告诫员工不要聚会,减少与其他人员接触的机会,协助查验单位防疫,办公时配带口罩,分散用餐。②各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户,部门之间用联系工作。分组情况备案承送物业项目总经理。③物业管理服务工作重点转入防治工作,工程部取消一些维护性服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。④客户服务部加强宣传、联络工作,但不能造成恐慌,建议客户取消公共活动。⑤安管部严格控制出入人员、车辆,设测温仪、车辆消毒喷雾设备,杜绝一切隐患。⑥保洁每日两次消毒,应物业单位要求进行消毒。公司统一准备防护服。⑦客户服务部密切与医疗机构联系,请流行病专家执行检查工作提出整改。⑧员工行动控制,分班、配带口罩、消毒,体温每日两测,家属健康汇报并由专人统计管理,每日上报物业项目执行总经理。⑨各部门根据情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。⑩工程维修做好公共及办公区的统通风换气工作,维修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次喷洒2%氧乙酸消毒。(1)客户服务部定期向上级及机关机构沟通汇报工作。(2)安管部加强宠物控制,不得随意出入。(3)客户服务部安抚解释加大力度,密切了解业主、房屋使用人健康状况,出现异常马上上报并跟进处理。(4)安管部准备隔离专用房间,隔离用标识。一旦发