饭店管理概论- 饭店管理远原理（教案）.doc

精编资料学****目标:.1、、、、了解饭店发展的历史概况...饭店管理概论原理教案学****目标理解含义描述主要功能了解作用特点等级划分区分不同类型发展历史概况《饭店管理概论》讲稿渤海大学旅游学院第一章旅游饭店概述学****目标:1、理解饭店的含义并描述其主要功能2、了解饭店的作用与特点3、描述饭店等级的划分并区分不同类型的饭店4、了解饭店发展的历史概况5、描述中国旅游饭店的现状与发展趋势学****的重点:饭店的含义与功能饭店的特点与作用中国旅游饭店的发展现状与发展趋势学****主要内容第一节饭店的含义与功能一、饭店的含义饭店一词起源于法语,原意是指法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。目前,饭店已经成为国际性的定义,其含义已经发生深刻的变化。国外的一切权威词典为饭店一词曾经下过如下的定义《利尔百科全书》--饭店一般地说是为公众提供住宿、膳食和服务的建筑与机构《大不列颠百科全书》—饭店是在商业性的基础上向公众提供住宿也往往提供膳食的建筑物。《美利坚百科全书》—饭店是装备完好的公共住宿设施,它一般都提供善事、酒类以及其他服务。《牛津插图英语辞典》饭店是提供住宿、膳食等而收费的住所。从上述的定义,作为饭店必须同时具备以下四个条件1、它是由建筑物及装备完好的设施组成的接待场所2、它必须提供住宿、餐饮及其他服务3、它的服务对象是公众,主要是外地旅游者,同时也包括本地居民,即包括某些其他特殊身份或阶层的仞,也包括广大的普通消费者4、它是商业性的服务企业,以营利为目的,所以其使用者一定要支付一定的费用二、饭店的功能住宿功能餐饮功能商务功能家居功能度假功能会议功能主要参考书目:1、饭店管理概论黄震方高等教育出版社2、现代酒店管理经典何建民辽宁***3、现代饭店经营思想与竞争战略邹统钎广州旅游出版社4、饭店营销学钱炜旅游教育出版社5、服务营销学意大利 、人本管理文章代石油大学出版社7、人力资源开发与管理注:饭店功能主要是指为满足宾客的需求而提供服务所发挥的效用。饭店的最基本功能就是住宿和餐饮。其他功能是饭店为了满足宾客日益增长的需求而不断改善的结果。除了上述给定的饭店功能外,饭店还有许多其它的功能,请同学们接合自己了解到的情况,再给出几个饭店的功能:(如饭店还具有娱乐功能;购物功能;康乐功能等)第二节饭店的作用与特点一、饭店的作用1、旅游者旅游活动的基地2、创造旅游收入3、为社会创造就业机会4、促进社会消费方式和消费结构的发展与变化5、带动其他行业的发展6、饭店的发展水平是旅游业发展水平的和社会经济与文明程度的标志二、饭店的特点服务性:以提供劳务为主综合性:具有综合功能享受性:满足宾客享受的需要文化性:是感受异地文化的消费场所第四节饭店的类型与等级一、饭店的类型目前世界各地的饭店有以下几种基本类型(一)根据饭店市场及宾客特点分类主要分为:1、商务型饭店:(暂住型饭店)(1)位于城市的中心地区(2)接待商务客人、旅游客人及因为各种原因作短暂逗留的其他客人(3)适应性广,在饭店业中占有较大的比例(4)根据细分市场的需求,分为各种等级2、长住型饭店(1)主要接待住宿时间较长,在当地短期工作或度假的客人或家庭(2)饭店与宾客之间鉴定租约(3)建筑布局多采用家庭型,以套房为主,提供厨房设施,宾客自理饮食(4)服务亲切、周到、针对性强(5)饭店的组织、设施、管理较为简单郑绍濂复旦大学出版社8、旅游热点问题实说魏小安中国旅游出版社9、服务营销与服务质量管理汪纯孝等中山大学出版社10、管理案例博士点评代凯军中华工商联合出版社张广瑞:《旅馆世界世界旅馆》中国经济出版社1990年第一版3、度假型饭店(1)以接待游乐、度假的宾客为主(2)地理位置多在海滨、山区、温泉、海岛、森林等地(3)开辟有各种娱乐体育项目4、会议型饭店(1)主要接待各种会议团体。(2)通常设在大都市和政治、文化中心,或交通方便的游览胜地(3)设置足够的多种规格的会议厅或大的多功能厅(4)必须具备各种规格的会议设备(5)提供高效率的接待服务汽车饭店(1)常见于欧美国家公路干线上(2)设施、设备较为简单,规模较小(3)以接待驾车旅行者为主(二)根据饭店计价方式分类欧式计价饭店客房价格仅包括房租,不含食品、饮料等其他费用。世界各地绝大多数饭店均属此类。2、美式计价饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用3、修正美式计价饭店客房价格包括房租及早餐和一顿正餐的费用,以方便宾客有较大的自由安排白天活动4、欧陆式基价饭店房价包括房租及一份简单的欧陆式早餐既咖啡、面包、果汁。此类饭店一般不设餐厅5、百慕大计价饭店房价包括房租及美式早餐的费用(三)根据其他标准分类根据设施规模大小饭店规模大型饭店中型饭店小型