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项目四散客导游服务流程.ppt

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项目四散客导游服务流程一、散客旅游的概念散客旅游是相对团体旅游而言的。散客旅游(FullIndependentTour),,也称"个别旅游",是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容,或是自己设计线路并安排旅游日程,然后再由旅行社作某些安排,零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。二、散客旅游的类型(一)个体旅游(二)结伴旅游结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形式,这是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。(三)家庭旅游家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式,它是由单个或几个家庭一起活动。散客旅游的导游程序一、散客旅游与团队旅游的区别(一)日程安排上的不同(二)时间观念的不同(三)组织纪律观念的不同(一)(二)(三)沿途导游(四)、(五)(六)、(七)结束工作任务训练(1)认真阅读接待计划;(2)做好出发前的物质准备;(3)接站服务;(4)沿途导游服务;(5)入住饭店服务;(6)确认日程安排;(7)推荐旅游服务项目;(8)接不到散客时导游的正确做法。二、散客旅游的特点三、散客旅游产品的形式散客旅游的特点1、批量少2、批次多3、预订时间短4、要求多5、变化快散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务,但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目,同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。

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