项目一导游服务.ppt

项目一导游服务第一节导游服务概述第二节导游服务的基本原则第三节导游服务的发展趋势第一节导游服务概述一、导游服务概述二、导游服务范围三、导游服务的特点exit一、导游服务概述导游服务是导游人员代表委派他的旅行社,以提高游历质量为宗旨,以指导参观游览、沟通思想情感为方式,按照组团合同或约定的内容和标准想旅游团(者)提供的旅游接待服务。exit概念理解1、主体是导游人员2、受旅行社委派3、宗旨是提高旅游者的“游历质量”思考:现在网络那么发达,在网上什么都可以预订到,图文的导游也是声情并茂,旅行社会消失吗?导游会失业吗?4、不得擅自增加或减少旅游项目思考:如果想增加自费项目应如何做?exit二、导游服务范围旅行生活服务导游讲解服务市内交通服务exit三、导游服务的特点复杂多变(案例)独立性强脑体力高度结合关联度高exit(一)、复杂多变1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触人员多,人际关系复杂(举例:步行街的二人转剧场)4、要面对各种物质诱惑的精神污染(举例:去泰国、送电脑)exit(二)、独立性强带团外出旅游要独当一面出现问题要独立地、合情合理的处理讲解也具有相对的独立性exitA国的芭塔雅有“东方夏威夷”之称。一天,某公民出国旅游公司的领队王先生带着一个国内旅游团抵达该地。依照行程安排,旅游团第一个项目是乘大船去海上的珊瑚岛。乘旅游车由市区去码头的路上,A国导游员对游客们说:“依照规定,乘大船至珊瑚岛,中间需换乘快艇,因为大船无法靠上珊瑚岛乘快艇费用要自理。并当即向每位游客收取现金400元。上了珊瑚岛后,有游客了解到乘快艇从码头之珊瑚岛来回仅需400元。游客们都有一种上当受骗的感觉,遂将情况告诉了小王,并要求小王与A导游交涉。当小王与A导游交涉时,他坚决不承认这种做法有错,他说乘快艇不管路途远近,只要上了就是400元。exit第二节导游服务的基本原则一、“热情接待”原则二、“为大家服务”原则三、“维护旅游者合法权益”原则四、“合理而可能”原则exit