收银日常工作流程及注意事项.doc

收银日常工作流程及注意事项一、上班前的准备工作1、准时到岗,换好工装,整理好仪容仪表,打卡,查看交接班本;2、提前15分钟开班前会(激励员工、分配工作、传达上级指示);二、收银员交接流程A当班人员:当班期间如有未完成、需要转达的事情(如:客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等)要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在;提前15分钟核对账单金额是否与系统相符;在接班人未确认接班时不可下班。接班后填写“缴款单”,注明日期、班次、并按格式填写营业款金额(大小写)并签名,把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋,封好,注明日期、班次,在当班负责人的见证下投入保险箱;开班后会;B接班人员1、查看并清楚、理解上两班交接本容(重要事件除交接本交接外还应口头交接);2、清点备用金,确认账单无误方可交班(需在电脑上做好个人交班和财务交班);3、切换接班人收银账号(确保所有结账电脑同步);4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足;订书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确;整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表;5、补充、领用物资物料:糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品;6、按计划做指定区域的清洁卫生,做好收银准备;三、结账流程1、团购结账流程第一步接待客人问候语:“贵宾早上/中午/晚上好!请出示下您的手牌”(双手接过客人的手牌,迅速查看客人消费信息),如有多个手牌要询问客人同行几位并确认同行人,以防逃单。第二步确认账单贵宾这是您的账单,请您确认(示意客人查看显示器账单明细)第三步告知金额、确认付款方式您合计消费XX元,请问您是现金还是其他方式支付?(消费高的客人可以适当推荐公司会员卡)第四步验券操作第一时间在POSS机上选择验券入口:“请您出示一下券码,”,输入券码时确保券码及数量准确无误,不要多验也不要少验(也可以直接用POSS机扫码验券),如果是商城券码要询问客人购买的是什么项目、购买了几,向客人说明券码会一次性验掉。第五步确认其他消费您其他消费合计XX元,请问您是现金还是其他方式支付?(如是现金按现金流程操作,如是刷卡按刷卡流程操作)。第六步打印账单这是您的消费账单,请您签字确认,。第七步附出鞋单、出门卡、停车券这是您的取鞋单、出门卡、停车券请您拿好(附停车券时需询问客人:“请问您有开车吗?”不要浪费。)第八步送客请带好您的随身物品,取鞋前方直行(手势指引),请慢走,欢迎再次光临。2、刷卡结账流程第一步接待客人问候语:“贵宾早上/中午/晚上好!请出示下您的手牌”(双手接过客人的手牌,迅速查看客人消费信息),如有多个手牌要询问客人同行几位并确认同行人,以防逃单。第二步确认账单贵宾这是您的账单,请您确认(示意客人查看显示器账单明细)第三步告知金额、确认付款方式您合计消费XX元,请问您是现金还是其他方式支付?(消费高的客人可以适当推荐公司会员卡)第四步刷卡操作第一时间在POSS机上输入对应金额,选择银联结账,双手接过客人会员卡、银行卡,按流程操作,提示客人输入密码(双手递过POSS机:“请您输入密码”。)第五步签字确认刷卡机确认交易成功,打出结款单后和消费账单一并拿给客人签字确认(双手退