商户绩效考核管理规定.docx

商户绩效考核管理规定为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识,全面提升商户的经营管理水平和服务质量,巩固加快购物中心的发展,特制定本绩效考核规定。一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核,具体内容如下:1、安全防火防盗:2、店堂环境管理:3、经营诚信服务:4、遵章守纪:二、考核方法绩效考核由行政部负责实施,考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行,每一个月为一个考核周期,考核平均分在90分以上为模范优秀经营商户,优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比;商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传;享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目;并有权申请参加购物中心商户会员组织;考核平均分在80分以上(不含80分)为优秀经营者,有权参加购物中心年终优秀商铺评比,商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传;享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。65分—80分为优秀(含65分),60分—65分的商户商场将给予告诫,期限为一个月,告诫期后有明显改观的记入合格档次,否则记入不合格档次,告诫期(一个月)满后不合格专柜商场将对其进行停业整顿,两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户,合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除,第二次重复违反,双倍扣分。“星级”服务项目:1、商场的广播室、LED提供一个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。2、提供购物中心免费广告位。3、在商场显著位臵上,将评优排行榜予以公布,使进入商场的消费者首先能看到排行榜,鼓励消费者到优秀经营业户购买商品,使优秀经营业户得到实惠。4、企划人员在年内的每一个节日,将针对商户的需求和经营情况策划活动方案,并跟踪实施。三、具体内容考评标准1、安全防火防盗方面1)由于商户自身原因造成安全消防火灾陷患或火险的,为商场带来不良影响的,扣全分。2)私接电源电灯及线路,私接插座或接线板,盗用公共区域或其他档口用电,偷用电热器具等违规电器设备,偷换灯具,毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分;3)使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的,扣10分/次;4)擅自安装电源插座,使用违规电器造成后果的,扣10分/次;5)消费者在经营场地吸烟,商户不及时制止的,扣1分/次;6)商户在商场范围内吸烟或动用明火,扣5分/次;7)未经商场批准,擅自装修专柜的,扣3分/次;8)擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的,扣5分/次;9)三包区内设备、设施、消防器材丢失,损坏一次的,扣5分/次;10)经营间内存放易燃、易爆物品一次的,扣全分(100分);11)由于商户未及时提醒,造成消费者财物被盗的,扣1分/次;12)商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的,扣1分/次;2、店堂环境管理1)展示台卫生:摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损,扣1分/次。2)商品卫生:商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘、摆放凌乱,扣1分/次。3)库房货仓卫生:货品摆放不整齐、堆放杂物过多,扣1分/次。4)垃圾排放在公共区域,扣2分/次。5)专柜内不得饲养及携带家禽、家畜,亦不得携带宠物至本中心任何场所,扣2分/次。6)卖场堆放杂物、垃圾,扣2分/次。7)门头牌匾卫生:有灰尘、污渍及字体缺失等,扣2分/次。8)其它卫生:拖布清洗后拖地行走,水洒在地面等,扣1分/次。9)每周一不参加卫生大清扫的,扣1分/次。10)乱扔废弃物的,扣2分/次。11)商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂。乱拉绳子,扣2分/次。12)专柜广播音量是否适中,有无影响相邻专柜,扣2分/次。13)未经商场同意专柜外设臵招牌或发布广告,扣2分/次。14)展示物占道否,有无压线或超出专柜内,扣2分/次。15)是否未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭电源、气源、水源,扣2分/次。3、经营诚信服务方面:1)商场认定出售假冒、伪劣产品,扣全分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的,情节严重的,商场解除租赁经营合同,并收回柜位重新招商,扣全分。2)经营中不使用文明用语,违反文明用语规范的,扣1分/次;3)商户超范围经营,摆放商品一次的,扣2分/次;4)售出商品不给付信誉卡或信誉卡内容填写不全的,扣1分/次;5)商户在经营场所衣装不整的,扣1分/次;6)不及时纠正售货过程中出现的差错,给消费者造成一定经济损失的,扣1分/次;7)不遵守售后服务承诺,对投诉推托、搪塞的,扣3分/次;8)经营中高声叫卖或在经营专柜外兜售商品一次的,扣1分/次;9)经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的,商户之间出现的恶意跟货,经调查属实的行为。扣5分/次;10)商户强买、强卖,野蛮经营商