联想产品保修条款.docx

联想家用台式电脑标准保修条款尊敬的客户: 您好! 承蒙您选择联想家用台式电脑产品和服务,谨致谢意!为了确保您获得联想高品质的服务,免除您的后顾之忧,联想(北京)有限公司(以下称“联想”)就联想家用台式电脑产品(以下称“产品”)向您做出下述服务承诺:“三包”服务承诺如果您是消费者用户(详见《消费者权益保护法》规定的定义,下同),联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“三包”)中的内容和范围,向您提供“三包”服务。厂商标准保修服务全国联保,统一报修:在产品免费保修期内,无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障,请您首先拨打联想阳光报修热线:400-810-8888(手机或固定电话均可拨打);800-810-8888(仅限固定电话可拨打),未开通400或800电话的地区请拨打010-82879425,此时您需要承担相应的通话费用。7天*8小时工作制:联想认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天9小时,节假日照常。2小时电话响应:联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定修理事宜。第二日上门维修服务:用户产品如果在上门服务期内,联想在中国大陆范围内提供上门服务,并且在全国1250个城市范围内提供第二个自然日(含)上门维修(显示器除外)服务,如需了解您所在城市联想所能提供的上门维修服务时效,请您点击以下链接进行查询。台式电脑上门维修时效查询网址:http://support1./lenovo/wsi/fixtime/:在提供服务的过程中,若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行上门维修服务的除外。联想或联想认证的服务机构将主动与您协商解决。保修期及上门期保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向联想认证的服务机构出示。注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。保修起始日期:联想家用台式电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,联想将不提供免费保修服务。部件保修期及上门期:具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见《联想家用台式电脑部件保修期限表》(下称“保修期限表”)。主要部件的定义参照“三包”规定。对于消费者用户,如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限的,则以“三包”规定的期限为准。维修后的保修期限:本保修条款范围内的产品及其部件,经联想认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止(仅适用免费保修期在一年(含)以上的部件)。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请您出具有效的维修记录。本保修条款的适用范围本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的联想家用台式电脑产品,保