客运员实作题库.doc

技能鉴定实作题库(客运员)一、站车检验车票有什么规定?答:车站对进出站的旅客和人员应检票,列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件,验票应打查验标记。车站应当在开车前提前停止检票,但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客,车站应如何处理?答:,主动提供力所能及的服务。,客运值班员填写客运记录,亲自与列车长办理交接。(值班员)通知旅客到站,通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求(轮椅、担架、救护车、人工服务等)。三、对哪些人员站车可以不予运送?答:烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送。四、旅客购票后丢失车票时,符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续?答:旅客购票后丢失车票时,符合以下条件的,可到车站售票窗口办理挂失补办手续:(1)提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称;(2)不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。五、客运人员在站台作业时,立岗姿势的要求有何规定?答:立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续?(1)超过规定时间提出的;(2)原车票已经退票的;(3)已经挂失补办的。七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定?答:着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么答:(1)绿灯:正常检票通过,蜂鸣器不进行提示报警;(2)黄灯:特殊票种检票,蜂鸣器提示报警(短促单音)。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预,进行特殊票种的人工查验;(3)红灯:蜂鸣器提示报警(长声),闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况,此时闸门不开启。九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答:当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时,要立即向值班站长(主任)和指挥中心报告。值班站长(主任)指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区,确保人员远离断线地点10米以外,并及时通知供电部门进行处置。十、导向揭示系统发生故障应如何处置?答:动态显示系统发生故障时,值班站长(主任)要立即组织人员在候车区,进出站口及站台进行宣传引导,指挥中心反复广播购票、进站、出站线路,正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌,显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车,并做好解释工作,加强组织力量,确保旅客乘降安全。十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定?答:新车票发售后,原车票失效。新车票不能改签,但可以退票;退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后,原车票效力恢复。旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车