商业银行的价值共享之路.doc

商业银行的价值共享之路随着企业和公众对企业社会责任(CSR)的认识不断加深,企业社会责任已成为重要的商业规范,成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。“价值共享”是2013年在社会责任领域非常热门的一个词汇,“创造共享价值”意味着一部分领先企业重新思考CSR的实际意义,将CSR融入公司的核心业务,从而达到价值链共赢和可持续发展。作为国内最早开展社会责任工作的银行之一的招商银行,也在积极探索通过责任实践创造共享价值。价值创造的基因提升长期价值创造能力是商业银行可持续发展的基础。而创新是适应利益相关方诉求变化、提升可持续发展能力的重要途径。招商银行将可持续发展作为其核心理念与价值导向,以“致力可持续金融,提升可持续价值,贡献可持续发展”为社会责任理念,通过服务创造价值、利益平衡共享、创新推进发展,将可持续发展与银行业务结合起来,实现与利益相关方的利益共享,促进企业以及经济社会的协调可持续发展。招商银行提出的“因势而变”强调其根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己,适应市场。“因您而变”的自我定位体现了招行根据客户需求提供产品和服务,并永远贯彻始终。早在1987年,招商银行就确立了“服务立行”的经营方针。2014年,招商银行更提出大力发展“轻型银行”的转型重点,尝试实现银行网点的小型化和专业化,以互联网的扁平化思维匹配招商银行的零售业务战略定位,以资产的“轻”、组织架构的“轻”打造轻型银行,为客户提供更加便捷的服务。招商银行凭借将其责任行为和自身的商业战略紧密相连,通过责任行为巩固自身的商业优势,顺利发展成为中国第六大商业银行,跻身全球前100家大银行之列,多次获得“最佳企业社会责任”、“中国最受尊敬企业”、“中国儿童慈善突出贡献奖”、“中国低碳典范企业”等奖项。与客户共同创造价值近年来,以企业为中心的价值创造观念正逐步转向企业与客户共同创造价值。而金融业的社会责任在于回归其融通资金的本质――为中小微企业和普通公众提供创新产品。招商银行坚持向社会持续提供最新最好的金融服务,通过服务支持经济平稳增长,促进社会和谐稳定,保护环境生态平衡,最大限度创造综合价值。招商银行将“绿色金融”的理念贯彻到信贷政策和金融产品开发的各个环节,制定了以“控两高促绿色”为核心原则的信贷政策,创新信贷客户“四色”分类,审慎介入和逐步压缩“两高一剩”行业,同时加大对资源消耗小、附加值高、环境友好型行业的信贷投放,重点支持可再生能源、水污染治理等工程项目,利用金融工具促进全社会的节能减排和低碳经济发展,在收获财务回报的同时,通过金融力量推动环境保护。据《招商银行2013年社会责任报告》显示,截至2013年底,招商银行绿色信贷余额为1,,,%。互联网思维下的服务升级银行业务具有信息属性,究其本质是对客户资金信息的处理,而信息处理的方式在很大程度上受到IT技术的影响。招商银行一直对IT技术如何影响金融业保持着高度敏感。在一切生活形态都在向互联网迁移的互联网大潮中,招商银行给了我们一个不一样的互联网思维实践样本。招商银行行长田惠宇曾经提到:“不仅需要充分利用互联网技术,更重要的是学****和把握互联网的思维。金融思维和互联网思维完全不同,互联网思维更为重视客户体验,而传统金融机构练好内功就是要真正做到以客户