**plaint,ClaimandSettlement**plaints对于品质的投诉外贸操作中,收到投诉是经常的事,包括品质问题、服务问题、交货期问题等,需要供应商在第一时间处理并给出答复。尤其是品质问题,往往是最重要也是最伤感情的,一旦处理不好,就会影响到未来的合作,必须慎之又慎。**Subject:Qualityclaim-IMPORTANT!!!DearKerry,,¼’!!Regards,**plaints对于交期的投诉交期的投诉,是经常会碰到的。订单生产中有很多不稳定因素,而且客户也经常在订单操作中提出这样或那样的修改意见,这在时间上难以控制。还有货代和船公司,也有可能推迟船期,甚至有爆仓、甩柜的情况出现。这就需要业务员在收到投诉时,给客户及时的反馈。**Subject:ShipmentdelayDearClair,,,wereceivedtheL/,’tdothemassproductionbeforegettingyourfinalapproval.**Insomerespects,we’,wecouldinformyousomemoredaysagobeforeshipment,andourcolleaguesfororderfollow-,I’msurethatwe’,KerryPracticalExpressions我们愿意承担部分责任。We’(订单交货的)延误,是有一些原因的。,船期需要延迟I’msorrytoinformyouabouttheshipmentdelayonsuchshortnotice.****Apology&Solutions道歉并提供解决方案一旦己方做错了某些事,不仅需要在第一时间向客户道歉,还需要仔细研究并给出解决方案。而不是一句简单的sorry就完事了。要站在客户的角度换位思考,如果这个问题发生了,客户能够怎么办?应该怎么做,才能尽快帮他解决困难?有什么应对办法?**Subject:30%itemswillbedeliveredbyairDearClair,Sorryforourmistaketodelayyourorders2-3shipmentsasyourrequest,!,weplantodeliver30%ofgoodsbyairandtherest70%,youcouldreceive30%earlierthanyourschedule,and70%roughly1-2weekslater.**,Kerry
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