数字教育服务链服务产品细分及模型分析.doc

数字教育服务链服务产品细分及模型剖析一、引言随着知识经济发展,服务业不断与知识结合,产业范畴日益扩大,同时信息技术不断发展与普及,为发展知识型服务产业奠定了基础,传统服务业转变成为知识密集度高现代服务业。全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型总趋势,我国服务业在国民经济中所占比例不断增加,逐渐上升为国民经济主导产业,但与世界平均水平相比还有一定差距。因此,发展现代服务业,实现向服务经济时代转型,是我国未来发展战略方向。由于信息通讯技术飞速发展及其在教育领域延伸支持,现代教育服务业作为现代服务业支柱性产业,正在进行创新变革。数字教育服务作为现代服务业中新领域,其产业规模还处在发展阶段,与之相关问题剖析也正在更多地被关注。现在,数字教育服务发展市场主要集中在学历教育高等院校网络学院、非学历教育职业培训、企业培训等。数字教育服务使教育行业调整服务运营模式,并为教育行业实现服务增值,降低成本,提高服务质量及效率;消费者能够运用PC通过互联网实时消费教育服务。数字教育服务作为建设终身学****重要支持行业,越来越受到政府及教育企业机构重视,它市场竞争也会变得很激烈。在未来市场上,竞争不仅是发生在企业与企业之间,更是发生在链与链(包括供应链、价值链、服务链等)之间。在数字教育服务产业中,所有参与者(包括供应商、服务提供商、消费者等)业务交流形成了一条服务链。二、数字教育服务链概念界定随着服务供应链越来越受到服务企业重视,中外学者都以供应链管理理论为依据,结合服务行业自身特点,研究了服务供应链模型框架、服务能力、服务质量监督控制、需求管理等理论。由于各学者研究重点角度不同,服务供应链定义还没有统一界定。同时各服务行业具有自身特点,本文将结合数字教育服务行业自身特性,对服务供应链开展系统研究。数字化教育是对教学内容与教学过程网络化与数字化,同时为学****者提供更多学****方式与学****机会,满足学****者随时随地学****需求。此外,数字化教育还能实现对学****过程跟踪及对教育服务质量监控。数字教育服务链是围绕核心企业,通过对信息流、服务流、资金流控制,从采购资源与服务开始,设计完善教育服务,最后经教育服务需求方把服务送到最终用户,将资源供应商、服务供应商、服务集成商、服务需求方,直到最终学****者连成一个整体功能网链结构模式。数字教育服务链管理是在最小成本前提下对链上各节点企业服务能力、伙伴关系、客户需求、服务质量进行整体管理,最终为学****者提供及时优质教育服务。三、数字教育服务产品属性定位与细分 ,会形成不同分类结果。这里运用公共经济学公共产品理论作为剖析工具对教育产品(服务)进行科学细分。经济学上根据产品(服务)消费是否具有排他性与竞争性,将其分为公共产品、准公共产品、私人产品。[1][2] (1)公共产品。在教育服务业中,有政府出资支持中小学辅助在线学****及政府全额负担在线教育服务都属于公共产品。如:中小学数字化资源、课程辅助网站。(2)准公共产品。高校网络教育学院属于准公共产品,学生学****在个人受益同时也能为国家做出贡献,所以采用成本分担方式,政府与个人共同分担费用。(3)私人产品。学****者为了提高个人职业竞争力及满足自身对知识需求而进行职业资格认证或培训都属于私人产品。在线职业认证培训、企业E-learning培训、英语