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iTV装维故障及典型案例分析4(可编辑).doc


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iTV装维故障及典型案例分析4iTV典型案例中国电信股份有限公司浙江分公司网运中心文档修订记录序号 修订人 修订内容简述 修订日期 修订后版本号 批准人 1 建立 20 王剑斌 2 胡赟 增加案例 2011年3月 V11 3 胡赟 修改排版增加案例 2011年4月 V12 4 胡赟 增加案例和问题速查 2011年5月 V13 5 胡赟 增加案例和体感游戏常见问题 2011年6月 V14 6 许昊 增加装维排障三步法 2011年6月 V20 目录1 前言 52 装维故障排查三步法 621 链路质量测试标准 622 三步法排障法 7221接入网络拓扑 7222第一步在用户进线处测试 8223第二步上联设备端口处测试DSLAMLANOLTPON口分光处 8224第三步局方设备下联端口处测试 93 装维故障分析 1031 UT平台 101 未进入EPG首页在登录过程中出现故障 102 成功登陆后在收看过程中出现故障 1332 华为平台 141 未进入EPG首页在登录过程中出现故障 162 成功登陆后在收看过程中出现故障 204 分公司常见问题速查 215 典型案例 2551 机顶盒黑屏 2552 登录密码错误 2553 升级过程中提示错误信息 2654 直播无法观看提示等待信号 2755 直播观看花屏 2756 点播无法观看提示等待信号 2857 点播画面异常停止不报错 2858 回看点播马赛克直播正常 2859 暂无可使用的EPG 28510 无彩***像 29511 提示帐号不存在 29512 提示产品未订购 30513 提示无法找到该页 30514 重复提示宽带密码错误 31515 MDME连接失败 31516 UT机顶盒提示19990403错误 31517 提示服务器忙 32518 EPG正常直播点播无法观看 32519 ADSL端口坏更换端口后无法使用 32520 机顶盒死机遥控器失灵 33521 OLT下大面积出现马赛克现象 336 体感游戏常见问题 3361 所有按键失灵 3362 光标不能移动 3463 光标无法移动或看不清 3564 出现卡机和不可操作状态 3565 光标无法向下移动 357 总结 35前言2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心支撑前移进一步强化iTV的服务支撑体系的运维要求以加强省NOC市NOC和装维人员的联动共同提升服务质量为目的此文收集总结日常故障案例问题分析方法希望以此给iTV各线维护人员带来帮助提高故障解决率降低故障解决时间缩小故障影响范围给iTV在新一年的大力发展打下坚实的基础《iTV典型案例》在维护工作中会不断更新希望大家给予意见和补充逐步完善不断积累装维故障排查三步法链路质量测试标准使用自带PC使用用户iTV账号itv进行拨号打开http220191133246各分公司宽带测速地址选择合适的速率进行测速测速一般测试3次以上要求普通用户下载速率稳定在4M以上10M用户下载速率稳定在10M以上PingDNS地址20210117235各分公司DNS地址检测丢包情况要求ping100个大小1200的包具体命令为开始菜单-运行-输入CMDping20210117235-l1200-更换机顶盒后如故障现象仍存在在用户进线处挂机顶盒测试看故障现象是否依旧存在如果正常则为用户室内线故障如不正常在用户进线处接电脑用电脑拨号测试线路质量详见线路质量测试方法测试完毕后若线路质量达标但故障仍存在转第二步第二步上联设备端口处测试DSLAMLANOLTPON口分光处在用户接入设备侧找一空余端口测试根据不同接入方式测试点有所不同接入网络拓扑ADSL接入在用户上联DSLAM下接跳线端子上找空闲端子跳线接自带猫和网线测试LAN接入在小区楼道交换机上利用空闲端口测试接自带网线测试FTTH由于FTTH用户直连OLT设备可跳过第二步直接在小区分光器处挂ONU机顶盒测试部分分光器周围没有交流电源需自备电源FTTB同LAN接入在小区交换机上利用空闲端口测试FTTN同ADSL测试在小区DSLAM设备下接跳线端子上测试如果测试正常排查用户进线故障如果测试依旧不正常社区经理需将故障现象报分局处理标准报障用语您好我是社区经理XXX这里有个新装机用户老用户iTV故障故障现象为直播点播马赛克认证失败首页面无法弹出等详见详细故障处理中的故障现象必须详细准确的描述故障现象在用户上联设备端口处测试线路下载速度为XXXPING1200以上报文100个无丢包故障依旧存在请帮忙看一下

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  • 上传人aena45
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  • 时间2020-07-01
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