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文档分类:资格/认证考试

服务标准化和服务认证3(90分).doc


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服务标准化和服务认证3(90分).doc
文档介绍:
服务标准化和服务认证3(90分).doc服务标准化与服务认证统一考试试卷满分:100一.单项选择题(每小题5.0分,共50分)从产业分类角度来看,下列哪项屋于服务业()Oa.食品业Ob.畜枚业Oc.房地产业Od.钢铁生产下列哪个领域需要制定强制性标准()OaW少年服务Ob.保护国家安全Oc.技术服务Od.老年人服务下列哪项不是服务标准制定的原则()OA.合法性原则®B.合理性原则OC.利益均衡原则Od.可行性原则澳大利亚将什么方面作为标准化发展的忧先领域()OA.金融服务Ob.人力资源服务Oc.现代服务3d.老年人服务下列哪项不是服务标准制定的原则()Oa.科学性Ob.合法性Oc.明确性G)d.引领性服务标准制定的利益均衡原则不包括()OA.顾客、服务提供者利益均衡Ob.职员、服务提供者利益均衡Oc.供方、服务提供者利益均衡Q)d.顾客、顾客家屋利益均衡我国服务认证已经覆盖的领域不包括()OA.体育服务OB.商品售后服务Oc.绿色市场认证G>d.教育培训服务认证下列哪项不属于标准的资料性补充要素()Oa.资料性附录Ob.参考文献Oc.索引◎d.引言表达陈述条款的否定性助动词应使用()Oa.不应G>b.不必Oc.不可1Od.不能以下哪项不是标准化对服务的对内作用()Oa.保护消费者的合法权益Ob.指导企业采用标准化管理®c.提高我国国际竞争力Od.形成服务业发展的制度环境—.刊航透I母"、禊b.O分,斐bO行,世界经济由“工业经济''迈入“服务经济"。G)a.正确Ob.错误强制性标准就是必须执行的标准。®A.正确Ob.错误生产性服务在制造领域的作用日益重要.®A.正确Ob.错误法规政策制定周期较长,标准制定相对灵活.®A.正确Ob.错误服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纳要》的三大主要内容之一.G>a.正确Ob.错误术语和定义屋于标准中的规范性要素。@)a.正确Ob.错误服务标准与IS09000是相互包含的关系。Oa.正确G)b.错误标准中的“可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种,不提及也不排除其它可能性。®A.正确Ob.错误标准中关于赔傅方面的规定犀于服务标准的补救措施要素。Oa.正确G)b.错误推荐执行如果为法律法规所引用或声称使用则必须全文执行.®A.正确 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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  • 上传人sssmppp
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  • 时间2020-07-01
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