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文档分类:生活休闲

说话的技巧.ppt


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说话的技巧.ppt
文档介绍:
*说话的技巧心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本只有专业才能卓越*只有专业才能卓越*课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的:1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍只有专业才能卓越*产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点只有专业才能卓越*无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工只有专业才能卓越*“大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师这是良好沟通吗?有什么问题只有专业才能卓越*目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用(对上)沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用(对同事)沟通应用(对客户)只有专业才能卓越*沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程:只有专业才能卓越*编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义只有专业才能卓越*沟通的层次:人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验:所有女性,交谊舞;男性,抽烟、喝酒。沟通的要素:主体、信息、渠道,客体 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.