酒店营销部工作手册.doc

酒店营销部工作手册目录 已2015 一、营销部组织机构2二、营销部工作概述3三、营销部经理岗位职责4四、营销经理岗位职责5五、文员岗位职责6六、电话销售程序7七、客户访问程序8八、开发新客户程序10九、现场介绍酒店服务设施操作程序与标准11十、会议销售操作程序与标准13十一、团队接待操作程序与标准15十二、客户挂帐操作程序与标准17十三、大型活动安排操作程序与标准18十四、组织新闻发布会操作程序与标准19十五、重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准21十六、重点宾客/公关接待服务操作程序与标准24十七、与各部门沟通协调操作程序与标准26 营销部政策与程序 主题:序号:SM/ZC-001营销部组织机构房地产E网范文吧 有效日期:2007年9月1日更新:总页数:27提议人:  人力资源总监分发:全体营销部人员批准人:  总经理              ——本页完——营销部政策与程序 主题:营销部工作概述序号:SM/ZC-002 有效日期:2007年9月1日更新:总页数:27提议人:  人力资源总监分发:全体营销部人员批准人:  总经理 一、营销部工作总述营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源,建立销售网络,推销产品:对外联络,提高知名度,树立在公众中良好性峡谷,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。二、营销部工作概述1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,指定合理的价格策略;3、制定酒店销售计划,组织营销人员进行销售访问,招徕、开拓客源;4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广和各种促销活动;5、经常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象;6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分析,定期向总经理和各部门通报信息;7、广泛听取客户意见,负责处理重点投诉;8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;9、负责客户管理;10、负责信息管理。   ——本页完——营销部政策与程序 主题:营销部经理岗位职责序号:SM/ZC-003 有效日期:2007年9月1日更新:总页数:27提议人:  人力资源总监分发:全体营销部人员批准人:  总经理直属上级:总经理督导下级::营销经理联系部门:各旅游部门、各大企业、酒店各部门全面负责酒店的营销工作,在营销员的配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;3、保持同旅游管理部门、旅行社及驻本地办事处的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系;4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力;5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行;6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实;7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学****更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化;8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感;9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP;10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,、指定销售部管理制度、工作程序,、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用 ——本页完——营销部政策与程序 主题:营销经理岗位职责序号:SM/ZC-004 有效日期:2007年9月1日更新:总页数:27提议人:  人力资源总监分发:全体营销部人员批准人:  总经理 直属上级:营销部经理联系部门:各部门在营销部经理的领导下,做好宾馆的公关销售工作,积极争取客源,负责将客户意见及时反馈到有关部门,为客户提供良好的服务。1、根据宾馆市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;3