语言与交往沟通艺术.ppt

语言与交往沟通艺术引言说话:一种生存方式时不论古今,地不分南北,凡是有人群居的地方就有语言的交流,确切地说是进行互动式的“对话”。从日常的言语沟通到演讲、辩论、谈判、辩护等活动,无一步涉及到一个“说”字,即“说什么”、“怎么说”的问题。诚如古人所云:一言之辩重于九鼎之宝、三寸之舌强于百万之师。说话被作为一门学问来研究可谓源远流长。时至今日,我们已经进入了“说话时代。换句话说,说话是我们的一种生存方式。人是社会动物,与自然动物最大的区别在于,人类能用语言来表达思想和进行沟通、交流。卡耐基曾说过,一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。“讲话是我们生活中最常用的交流方式,但是会不会讲话,在工作和生活中起着关键作用”(马东)一、交往沟通技巧的基本知识1、交往艺术的特征与要点(1)自我形象设计在人际交往中,对自身形象要有所要求,应注重形象设计(秀外),这是表达个人素质的前提。做好自我的形象设计,是对自己的尊重,而自尊是他尊的前提。男人女人皆是如此。穿着打扮有句话:女人看头、男人看腰。不同场合或有不同的要求。(2)规范性人际交往最重要的是要表现出对对方的尊重。表达对对方的尊重要讲究方式方法,注意语言与动作的规范性。如常见的公交车让座、公共场合关闭移动电话、向人询问事务等。(3)对象性人际交往也得做到知己知彼,要了解对方,注意观察对方的身份和相处的环境。所谓到什么山头唱什么歌。(4)技巧性(可操作性)沟通技巧要求善于理解对方。在交往中做到有所为有所不为。比如,该说什么,不该说什么。什么可问,什么不该问。2、交往艺术的适用范围(1)初次交往。做到谦恭礼让、文质彬彬,展示自己的内涵,赢得对方的好感。如请客人吃饭,主人通常使用“请坐、请上坐”等语言。(2)公务交往。公务人员的个人形象通常代表整体形象。公务人员(尤其是从事涉外工作)必须谨遵行业原则与秘密,不在人前非议领导形象;不非议党和政府形象,而且应维护国家形象;不出卖国家机密。(3)涉外交往。主要是注意通用的国际礼节。案例一:接受欧美人送礼物,接受者通常应当面打开礼物并加以称赞。案例二:与洋人吃饭餐桌举止有三不准。第一,不给客人夹菜(有强迫服务之嫌并不雅);第二,喝酒不劝,自我调节;第三,吃饭时不发出强音。这些与中国传统(饮食)文化的****性相去甚远。但在国际交往中,讲究一个原则:不要过于强调入乡随俗,而应更多地求同存异。3、人际交往的基本原则(规则)(1)双向沟通规则。即双方相互理解与尊重。注意两点,角色定位和尊重常规。,案例一:与年轻女子交谈,可多说动听的语言,忌讳说不适当话语。案例二:请人吃饭或喝饮料时,多使用封闭式提问方式,而不是开放式。(2)三A规则。第一,接受对方。即客人永远是对的(除触犯党纪国法)。对人要宽容,理解和谅解。在对方说话时,做到不补充、不打断、不引申。第二、重视对方。(马斯诺五大层次需求理论,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求)把对方放在眼里,并且要表现出来。如,接过对方的名片,一定要认真看或阅读;要有尊称,并能记住且说出对方的名字。第三、赞美对方。通常情况下,人都需要赞美与夸奖(虚荣心理)。赞美是相互的(有时人需要互相吹捧)的。根据对方不同的状况加以区别。(3)首轮效应规则。即给人良好的第一印象。初次见面和交往时,语言和举止务必要得体,文明和表现出好的教养。(4)亲和效应。指交往时体现出的动作近似性特点。4、交往艺术的功能与作用(1)内强素质(2)外塑形象(3)减灾效应5、人际交往沟通:每天做七件小事(1)学会微笑,你的气质会学来越好;(2)学会适应,你的处境会越来越顺;(3)学会理解,你的知己会越来越多;(4)学会包容,你的生活会越来越美;(5)学会欣赏,你的人际会越来越广;(6)学会谦让,你的肚量会越来越宽;(7)学会善良,你的世界会越来越净。二、交往沟通中的语言应用有人说过:“眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”有不少人是以能言善道安身立命的。自古至今概莫如此。做一个场面互动:一家旅馆给应聘男侍者出一道面试题:“假如你无意中推开房门,却看见女房客在淋浴,而她也看见了你。这时你该怎么办?”