网店客服标准用语.doc

网店客服标准用语.doc客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密。/方法:在服务过程中应尽量为客户着想。/,淘宝开店称呼:对客户称呼使用“您”。/为您提供最全面的开店信息规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词知道,我不大清楚,我找不到人问”己选吧,我也不懂”及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。/应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等。欢迎语:热情礼貌接待每一位客户——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈您好,我是XXX号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。您好!~欢迎光临关于有没有货:XXX您好,我是XXX号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满XXX元包申通快递,满XXX元有其他优惠活动。XXX您好,我是XXX号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。您好,我马上去仓库给您看一下,您请稍等“您真是好眼光哦“您说的那款销的非常好,不知道还有没有,我去仓库看下哈~~您请稍等”非常抱歉~您要的这款已经断货了,我们还有很多新款可供您选择的~我可以为您推荐一款吗?~呵呵,您真的很幸运呦“这款还有货,您喜欢的话拍就好啦~~我今天就给可以给您发货“关于挑选中的对话:亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。XXX好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。OO哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。/很抱歉,这次没有您合适的宝贝,下次有适合您的宝贝,我会留言通知您的,期待您的下次光临!长或是短,我觉得和每个人的观念有很大关系,有人觉得膝盖向上20CM很正常,有人到膝盖都觉得短,这还是需要您来判断。面料不同,弹性也不同,影响穿着主要的关键是胸围和长度。我们在宝贝页面标了尺码,您可以作为参考。假如不是很有把握,请告诉我您的身材,我可以给您参谋参谋。没关系,买衣服是要多看看!不过亲,我真的想介绍我们最新的这几款衣服给您,这几天在我们这都卖的非常棒,您可以先了解一下!是的,您有这样想法我可以理解,买衣服肯定要考虑一下的,这样买了才不后悔,这样好吗?您再稍等一会,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更全面一些!您有这样想法可以理解,毕竟您说的这种情况,在我们这个行业确实存在,不过我可以负责任的告诉您,我们的衣服质量绝对是有保障的,我们是不会拿自己的商业信誉去冒险的,我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心!关于讨价还价:不好意思呦~~网店里的DD是薄利多销的,这价格绝对超值的“相信您在买了这款后一定会非常喜欢的,而这件宝贝相信也是满足您要求的最好的选择了”您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。XXX您好,我最大的折扣权利是就是XXX元以上打XXX折扣,要不我给您打个~折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格)XXX呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您XXX折扣,不过估计有点难,您稍等您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。XXX非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看X