班组长在线自测习题集.doc

1 班组长在线自测****题集一、企业管理概览: 1、管理者面对下属时,其角色定位正确的是? A. 内部服务者 B. 公司代言人 C. 协助者 D. 受训者答案:B 2、现代管理理论称之为领导艺术,其工作重点之一是 A. 计划 B. 执行 C. 控制 D. 激励答案:D 3、与 20 世纪相比、 21 世纪管理者强调的是 A. 计划、执行、人事、控制 B. 计划、执行、控制、行动 C. 执行、控制、行动、激励 D. 授权、激励、培训答案:D 4、范忡俺的名句”庞辱皆忘…….. 不以物喜, 不以己悲”, 是哪一级光明思维 A. 一级光明 B. 二级光明 C. 三级光明 D. 四级光明答案:C 5、企业的目标是什么? A. 改善员工待遇 B. 为社会做贡献 C. 所有相关者都赢利 D. 替老板赚钱答案:C 6、管理者面对下属时,其角色定位正确的是? A. 内部服务者 B. 公司代言人 C. 协助者 D. 受训者答案:B 7、一级光明思维的意思是 A. 任何事物都有正、反面 B. 反面可能向好的方面转变 C. 无论好坏都能激励我的前进 D. 以上三项都不正确答案:A 8、现代管理理论称之为领导艺术,其工作重点之一是 2 A. 计划 B. 执行 C. 控制 D. 激励答案:D 9、下列属于中层经理对下属的角色定位的是 A. 内部客户 B. 公司代言人 C. 协助者 D. 激励者答案:D 10、发生问题时,应该首先寻找哪一方的原因和责任? A. 别人的 B. 客观原因 C. 自己的 D. 以上三项都不正确答案:C 11、下列不属于概括技能的是 A. 思考 B. 分析 C. 判断 D. 激励答案:D 12、工作管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为 A. 影响力 B. 执行力 C. 领导力 D. 以上三项都不正确答案:B 判断题: 1、管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案: 错误 2、管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案: 正确 3、管理是一门高超神奇的艺术, 只可意会不可言传, 一般人学不会。答案: 错误 4、管理技能包括:专业技能、概括技能和人际技能。答案: 正确 5、有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案: 错误 6、成功的第一要素是方法。答案: 错误 7、成功公式= 意愿****惯* 行为。( 意愿* 方法* 行为) 答案: 错误 3 8、好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案: 错误 9、管理者应该透过其他人的努力, 来完成自己的工作目标。答案: 正确 10、建立良好的行为****惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案: 错误问答题: 1、我的一位下属,已经三年多的工作经历,有不少经验,但大多数时候布置工作时, 其都不是十分配合, 工作又粗心马虎, 往往到最后, 只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次, 每次都承认错误、答应改正, 可是过几天还是会老样子。唉, 好无奈!! 该怎么办呢? 答案:(1 )这是老员工现象,应运用支持式风格;( 2 )检讨布置工作时是否明确、清晰、限期,有书面任务书;( 3 )完成程度需要与绩效考核挂钩;(4) 不可以替员工完成工作;(5) 沟通时需要书面承诺;( 6 )必须恩威并施。 2、领导为典型的力量型,为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你,并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧, 会带来严重后果; 不执行吧, 会得罪上级。真是为难。该怎么办? 答案:(1 )主要问题在自己,应自我检讨;( 2 )领导是力量型,应该寻找适合他的沟通方式;( 3 )向领导报告、表达时应该更简洁; (4) 应提供多个可供选择的方案;(5) 坚决执行上级的指令;(6) 私下与上级诚恳面谈,提供书面报告,反映真实情况和想法。 3、班组新进了 2 名新员工,当月不良率上升 5% ,上司找到该主管, 他说:“这不关我的事, 次品全是 2 名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间, 我要处理那些次品, 要不然怎么办? ”该主管犯了哪些错误? 答案:(1 )下属犯错误,主管应该承担责任。( 2 )新员工的培训工 4 作不够。( 3 )主管亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置。( 4) 不良率的过程管理不够。( 5 )与上级的沟通方式不好。二、管理沟通实务: 1、肢体语言所表达的占全部表达信息的 % % % 答案:C 2、帮助他人学****的基本方法有: A. 当他一旦做出你希望的行为,及时进行认可 B. 当他做出你不希望的行为,及时进行批评 C. 对他的行为给出规范,强制他行为答案:A 3、沟通的目的不包括 A. 扩展自我的边界 B. 表达权力 C. 证明自己答案:C 4、马斯洛需求层次理论中,人的需求层次