店长素质—店长培训.doc

店长素质—店长培训
一、经营者
主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标,依据经
营方针和目标来制定本门店各个时间段的计划,如日计划,周计划,月计划,协
调门店和公司总部的关系
1)财务目标:销售指标,毛利率指标,库存控制指标等;
2)顾客方针:顾客满意度、投诉率、客单数上升率、品类调整目标;
3)过程方针:采购预算、运营成本、改善提案数、信息化程度;
4)学****方针:目标的分解与传达培训,制度与流程的培训与****惯化等;
二、管理者
对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训,并向公司直属主管提供晋升建议
1)业务管理:业务分工与工作计划;
2)业务改善:发现问题与解决问题;
3)员工培训:态度教育与能力提升;
4)人际关系:氛围创造与文化建设;
三、监督者
检查各部门服务人员的日常工作情况;负责门店的人员、商品、设
备、现金、财务、安全等管理工作,使店铺业务能够正常运行;
1)商品的流动:商品的流动是门店的主要商业行为,没有商品的流动,就不
   会有门店其他方面的流动,所以商品流动是门店的立足之本;
2)资金的安全流动:按照总部财务制度,对现金的收款、上缴、储运等过程的
   监管对门店整体库存的合理控制以及门店变现能力的提高配合公司做好资金
   的有效使用;
3)信息的流动:信息的流动是现代连锁超市与传统商业不同的主要区别,它
   是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品市场及商圈消费情况的
   信息采集和反馈,是商品流动向资金流动过渡的桥梁;
4)人员的流动;
   *门店的员工的合理分工与调配
   *根据店内顾客流现状(总体与现场)作出正确的决策与解决方法
四、形象代表
1)顾客中的形象代表:处理顾客的投诉与抱怨;
2)公共关系