广东助理营销师考试重点题.doc

广东助理营销师考试重点题.doc第一章:情景模拟题一、(1)一般来说,一份问卷应该包括哪些内容?(2)在设计新的问卷时,要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查过程中,该公司为了控制质量应采取的措施有哪些?:(1)一份问卷一般包括:问卷的开头,要包括问候语、填表说明和问卷编号;问卷的正文;包括资料搜集、被调查者的基木情况和编码;问卷的结尾,用以被调查者的意见感受,或是记录调查情况,也可以是感谢语以及其他补充说明。(2)要想避免被访问者的抵触,在问卷设计时应注意的间题是;提问的内容尽可能短用词要确切、通俗;一项提问只包含一项内容;避免诱导性提问;避免否定形式的提问避免敏感性问题等。抽查某一调查区域的抽样和调查情况,询问受访者,了解调查员的调查情况;检验调查完毕的问卷是否完整,有无遗漏,可否补救;定期定时开碰头会,了解调查过程中遇到的问题。讨论解决办法,并由负责人了解调查进度和进行情况,予以指导。二、(1)企业采购中心通常包括哪些成员?企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。案例分析题问题:(1)抽样调查的方法主要有哪些?(2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果?答案(1)抽样方法大体上可分为两大类;一是随机抽祥,二是非随机抽样。随机抽样即按随机原则抽取样本,宪全排除人们主观意识的干扰,在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有:简单随机抽样法,等距抽样,分层随机抽样法,分群随机抽样法。非随机抽样,足指并非根据抽取样本,而足调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中,比如在对调查的总体不甚了解,或者调查的总体过分庞杂时,往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有:任意抽样法,判断抽样法,配额抽样法。(2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试,而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言,可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些,则应该能发现这种强烈感情二。 (1)商品信息的来源主要有哪几种途径?商品信息的来源主要有;①个人来源;②商业来源;③大众来源;④经验来源等。公司可以通过哪几种途径获得二手资料?公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、犬众传播媒体等途径获得二手资料。市场调研的主要内容有哪些?市场调查公司采用的抽样方法是什么?该抽样方法的前提条件是什么?(1)市场调研的主要内容有市场容量、需求特点、市场环境和目标顾客等。市场调查公司采用的抽样方法是分层随机抽样。该抽祥方法的前捉条件是总体中的调查单位特征有明显差异。间接资料调查的优缺点各是什么?(2)间接资料选择有哪些基本原则?(1优点:①花费的费用和时间少,②不受时间和空间的限制;③资料都是书面形式,不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。缺点;①随肴时间的变化,有些资料难免会过时;②文献内容,很难与调杏人员要求相一致,需进一步加工;③间接资料分析工作通常需要较高难度数量分析,一定程度限制了它的利用率。(2相关性原则、时效性原则、系统性原则、经济效益原则。决定销售计划的方式有儿种?(2)这些分配销售计划的方式