木制门修理、更换和退货规范(行业教程).doc

木制门修理、更换和退货规范本标准规定了室内用木制门修理、更换和退货的基本要求及修理、更换后的检验要求,适用于室内用木制门的保修检验,也可作为评价保修质量的依据。本标准引用中华人民共和国物资管理行业标准--木质门(WB/T1024-2006)文件,作为检验标准。售后服务响应时间售后服务应在用户方反应产品出现问题后48小时内开始执行,当最初保修方在3周内未能与用户达成维修方案时,生产方或总代理应在1周内派售后服务人员到场解决。保修期及保修范围保修期应自出厂之日起(以合格证检验日期为准),在正常维护条件下使用或安装竣工后未使用,保修期为2年。保修范围包括门套、门扇、供方提供的门五金、窗套、垭口、踢脚线等。保修期内用户方持有效凭证办理修理、更换及退货手续。注:在使用过程中由于意外损坏因素造成的产品损坏不在保修范围之内;销售时已知的瑕疵及由此引发的木门非缺陷性质量问题不在保修范围之内;由于用户方自行选择安装,由此导致产品出现质量问题的不在保修范围之内。产品的修理自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)两年内(含两年),如果产品出现质量问题,保修方位用户方提供无偿修理服务。自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)两年内(含两年),如果产品出现非保修范围的质量问题,保修方可为用户方提供有偿修理服务。自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)两年后,如果产品出现质量问题,提供售后服务方为用户方提供有偿修理服务,可按相关规定收取材料费和工时费。问题修理完毕应填写修理记录单,一式两份双方保留。产品的更换自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)90天内(含90天),如果产品出现质量问题,保修方在7日内没有上门处理,或因保修方自身原因使修理期超过60天的,则用户方可以选择更换。更换时,有保修方免费为用户方更换同型号、同规格产品。在保修期内,同一问题修理3次,仍存在质量问题的产品,凭保修方提供的修理记录和证明,用户方可以选择更换。更换时,由保修方免费为用户方更换同型号、同规格产品。更换后的木制门产品保修期自更换结束当日起重新计算,顺延期为2年,由销售方在有效凭证上盖