我公司始终推行“优质快捷创美誉”的服务宗旨,追求客户....doc

我公司始终推行“优质快捷创美誉”的服务宗旨,追求客户100%满意的服务目标,为用户提供全方位、全身心、全过程、全天候超期望值的满足用户个性需求的优质服务。我们相信:产品服务是新的销售的开始。具体服务内容有:1、从锅炉运转开始,我公司售后服务人员都会定期不定时的对用户进行电话回访,了解锅炉运行情况,指导操作人员的工作,对锅炉进行认真检查,排除故障隐患,与用户交流服务意见。2、设备一旦出现故障,售后服务人员接到通知后6小时到达现场,不解决问题不离开现场。3、采暖结束或用户自定检修期,我公司售后服务人员对锅炉进行清洗、加药、防锈、防腐和清理,并进行必要的保养后关机;开机前由服务人员对锅炉进行检修、调试并做记录,使锅炉保持良好状态。4、建立完善的售后服务电脑档案,随时为用户提供专业的产品咨询及优质的技术服务。5、服务时间与内容:根据技术服务中心制订的计划,具体的服务内容及时间为:⑴、每半年1次,对锅炉本体进行煮炉、电控进行维护保养,具体时间为每年的1~6月份(或根据用户的要求);⑵、每半年1次,对所有的锅炉的电控进行详细的检查调整,保证用户随时能正常的使用,具体时间为每年的7月下旬~12月上旬(或根据用户的要求);⑶、每年的春节前,对锅炉的辅机、电控进行的检查调整,保证用户在节假日的正常运行,并下发我公司节假日的值班人员名单,保证用户能随时和技术服务人员联系,具体时间为每年春节放假前的20天开始检查。(4)每次保养、维修完毕要求用户填写意见及建议。(5)我公司每年一定进行2次常规检查。(6)为确保锅炉安全运行、科学管理,从锅炉开始运行起,若贵方需要,我公司将派1名持证经验丰富的技术师,实地操作锅炉,并培训贵方司炉工直至成熟操作,贵方只需解决该技术师的食宿问题。