零售业电子商务.doc

1、批发业零售业电子商务的特征和传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品,使之有别于现有的或潜在的竞争对手。其次,在别的竞争者提供相同或类似的替代品时,它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过,网上货源组织与现有的资源组织渠道不同,网上营销需要零售商有全新的技能,特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征,必须学会筛选适于网上销售的商品。2、连锁经营的电子商务优势从对电子商务和连锁经营概念的分析可知,两者的结合是优势的有机互补。地域分布广阔的连锁经营加盟店为网络虚拟超市提供了实际意义的配送支持,使网上购物空间现实化,充分实现了更大范围内的战略合作。两者的结合形成一种创新的商业方式,为供应商、经销商、消费者提供了全新的客户关系模式。现在大部分B2C业务的开展与最终用户之间缺少中间环节。电子商务的本意是取消中间环节,但现阶段完全没有中间环节是不可能的。电子商务很好地解决了跨区域的信息流问题,但如何进行物资的流动、服务的传递和品牌的推广,还确实是一个难题。在这些方面具有发达连锁配送体系的沃尔玛榜样明显,因而,连锁经营不失为电子商务发展的有效方式之一。因此,连锁经营能解决B2C电子商务没有中间环节的问题。具体地说,连锁经营企业不断开设分店实现扩张,获取规模收益,由数目众多的连锁分店组成的广泛商业网络,可以帮助网上超市完成商品的实物交割、贷款回收、退货纠纷处理等。这在很大程度上解决了顾客对电子商务的后顾之忧。首先,由于连锁店一般全天候营业,它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务,在一天中任何时候为顾客送货;又由于连锁店贴近居民区,可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题。其次,地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持,可以说是连锁店使电子商务生了根,让电子商务落了地。连锁经营企业不断开设分店实现扩张,获取规模收益,由数目众多的连锁分店组成的广泛商业网络,可以帮助网上超市完成商品的实物交割、贷款回收、退货纠纷处理等。这在很大程度上解决了顾客对电子商务的后顾之忧。首先,由于连锁店一般全天候营业,它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务,在一天中任何时候为顾客送货;又由于连锁店贴近居民区,可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题。其次,地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持,可以说是连锁店使电子商务生了根,让电子商务落了地。连锁经营,实现了电子商务的集约化规模经营,解决了电子商务中的许多矛盾,、零售业的内部电子商务和外部电子商务电子商务系统由客户关系、采购、配送、财务等四大系统组成:客户关系主要负责客户需求信息、销售分析和价格贷款等事项;配送系统主要负责将配送商品及时保质保量地发送给具体的店铺;采购系统主要负责收集各分店的需求信息,然后汇总到上游供货商,供货商进行定点发货和货款结算;财务系统主要负责分店与总部之间和分店之间的资金流动。完备电子商务系统的采用,连锁经营与电子商务再也不是相互独立的业态,电子商务已突破了原有概念而得到回归,实体网络因得到技术的支持而如虎添翼