上海紧缺人才培训《与下属建立良好的沟通关系-课程讲义》.pdf

与下属建立良好的沟通关系
一、下达命令的技巧

作为一名部门主管,除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关
系等问题殚精竭虑,还需要关注的就是怎样处理好与部下的关系。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于主管是
否善于与部下进行沟通,是否善于运用沟通技巧。

课
程
命令是主管对部下特定行
讲
动的要求或禁止。命令的目的
义
是要让部下按照主管的意图完

成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关
系;它隐含着强制性,会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令
的方式要求员工做好这个,完成那个,也许部门看起来非常有效率,但是工
作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原
则,压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理,同时也让部下失去了参与
决策的机会。
命令虽然有缺点,但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行,命令
是绝对必要的,那么主管要如何使用自己的命令权呢?
命令的目的是要让部下照主管的意图完成指定的行为或工作,因此主管
下达命令时应该考虑下列两点:

1
与下属建立良好的沟通关系
(一)正确传达命令意图
主管下达命令时,要正确地传达命令:
◇不要经常变更命令
◇不要下一些自己都不知道原由的命令
◇不要下一些过于抽象的命令,让部下无法掌握命令的目
标
◇不要为了证明自己的权威而下命令
课
正确地传达命令的意图,是比较容易做到的,只要注意
程
“5W2H”(具体内容见下表)的重点,相信主管就能正确地传
讲
达自己的意图。义


2
与下属建立良好的沟通关系
【案例】
Who: 张小姐

例题:“张小 What: 调查报告
Who(执行者)
姐,请你将这份调 How: 复印品质
_____________ 好的副本
查报告复印2份,
What(做什么): When: 下班前
于下班前送到总经_____________ Where: 总经理室
How many: 2份
理室交给总经理; How(怎么做):
Why: 要给客户课
_____________
请留意复印的质参考程
When(时间): 讲
量,总经理要带给
_____________ 义
客户参考。”
Where(地点):
作业:请一位
_____________
学员根据我们所说
How many(工作
的5W2H方法将该案量):
例进行划分,体会_____________
该方法所传递的重 Why(为什么):
点。_____________


参考答案

3
与下属建立良好的沟通关系
(二)如何使部下积极记使用一些礼貌用语, 性,如:“小王,这次
接受命令如“小张,进来一项目投标是否能成功,
如何能提升部下积下”,“小李,把文件将决定我们公司今年在
极接受命令的意愿呢?主送去复印一下”。这样总公司的业绩排名,对
管可用提升部下意愿的的用语会让下属有一种公司来说至关重要。希
沟通方式替代大部分的被呼来唤去的感觉,缺望你能竭尽全力争取成
命令。对“命令”的含少对他们起码的尊重。功。”通过告诉部下这
义我们应该打破固有的因此,为了改善和下属份工作的重要性,以激
窠臼,不要陷于“命令的关系,使他们感觉自发部下的成就感。让他
→服从”的固有认知。己更受尊重,主管不妨觉得“我的领导很信任课
命令应该是主管让使用一些礼貌的用语, 我,把这样重要的工作程
部下正确了解他的意例如:“小张,请你进来交给了我,我一定要努讲
图,并让部下容易接受一下”、“小李,麻烦力才不负众望。”义
及愿意去执行。你把文件送去复印一
那么,如何提升部下。”要记住,一位受
下执行命令的意愿呢?主人尊敬的主管,首先应
管必须注意下列5个传达该是一位懂得尊重别人
命令的沟通技巧: 的主管。
下达命令之后,告
就像在前面谈到的
诉部下这件工作的重要
,用词礼貌
问题一样,主管在与下作的重要性
属沟通的时候可能会忘

4
与下属建立良好的沟通关系
析问题,探讨状况,尽快提出一个
解决方案。例如:“我们都了解了
,我们来讨论
旦决定让部下负责某一项工作,就一下该怎么做?”
应该尽可能的给他更大的自主权,
让他可以根据工作的性质和要求,
更好地发挥