质量管理概论ppt课件.ppt

质量管理学主讲:梁工谦管理学院207TEL:、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗****惯、传统观念的软件的总和。产品质量工作质量服务质量生活质量环境质量消费质量民族素质质量质量观念:.朱兰:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪。”杨振宁说;“质量也是一种财富的生产力,80年代日本产品具有很高价值的精神结构,这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。国民风范和国民心态视质量意识的体现:小到国民还没有排队的意识和随地吐痰,大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。诸如:亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。.提高质量是企业的社会责任传统:“质量是企业的生命”。“生命说”仅仅是质量管理的最低要求,只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心,强调了企业,忽视了顾客。现在:“提高质量是企业的社会责任”把质量观念扩展到社会生活的一切方面,把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合,追求寿命周期费用的最佳。21世纪的新质量观念.“顾客成功”是质量的核心传统:“符合性质量”;——追求的是“产品合格”,其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。现在:“适应性质量”;——人们的出发点转向了顾客,考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。:质量理论和方法往往侧重于结果,希望在终端处制造质量。现在:注重结果转向更多地注重过程,即所谓的过程管理。把一切工作都看成是一个过程,管理是通过过程来实现,重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换,以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。”§质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家,都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。.因而,各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质量的有效途径和方法。质量是21世纪的主题!(朱兰语)质量是我们这个时代的主要现象:质量——市场竞争中的主要手段;——安全和生存环境的防御力量;——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失和增加社会效益的良策。.§,经历了约一个世纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的。从历史的观点来看,差不多每隔20年,在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。20世纪初的质量检验20世纪四五十年代的统计质量管理,20世纪到五十年代以后的全面质量管理,.质量管理的观念和方法一直在更新。有关质量管理的发展阶段,国内外普遍认为经历了以下三个阶段:.