服务器维保服务技术方案设计.docx

目录第1章 公司概况 公司简介 服务产品介绍 公司的技术实力 虹桥科技技术支持和售后服务体系 公司的技术服务体系 技术服务优势 公司近期实施的案例 8第2章 长庆油田服务器维保技术方案 用户现状及需求 保修服务内容 技术服务内容 预防性维护服务 预防性维护服务周期 预防性维护服务内容 预防性维护服务维护的方法 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 系统软件维护 系统软件维护内容 服务响应时间及方式 服务响应与到达现场时间 故障恢复时间 系统技术支持方案 电话热线支持服务 16第3章 其它服务事项 系统规划与咨询服务 重点时间点的保障支持服务 故障处理紧急预案 19第4章 备件保障及支持体系 及时可靠的备件供应 备件渠道 本项目备件承诺 23第5章 项目的组织与管理 工程师和技术服务团队 项目组织与管理 24第6章 项目实施与管理 该项目的服务团队 项目经理 项目技术负责人及服务团队 26第7章 项目质量管理方法与措施 责任管理 项目实施风险控制方法 28公司概况公司简介陕西虹桥科技发展有限公司成立于2001年,自成立以来致力于高性能的服务器、存储产品解决方案,是专业网络信息安全服务的供应商,为企业提供全面的网络安全决方案。公司的业务领域涵盖:网络系统集成、高性能服务器集群系统、海量数据存储网络安全及管理、企业数据(安全)管理、弱电工程、服务外包等。公司与业界知名企业Vmware、Oracle、IBM、HP、H3C、Microsoft、gear、Asus、网域星云、大唐电信等多家企业建立了良好长远的合作伙伴关系,并取得了华为行业金牌、美国网件网络产品行业金牌、网域星云行业金牌、大唐电信行业金牌、HP全系列产品钻石级代理商资格,获得了诸多客户及厂商的广泛认可。公司以技术为导向、以服务客户为己任,以系统集成工程、网络信息安全、高性能服务器集群系统为主营业务,专业从事计算机系统集成、产品销售及各种技术服务。业务范围涉及政府、医疗、教育、石油等行业。虹桥科技以其多年的实践经验和对最新技术发展的跟踪与研究,针对客户实际应用,为客户提供专业的售前、售中、售后服务。服务产品介绍主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务硬件日常维护及故障处理软件日常维护及故障处理系统升级、软件补丁分发系统性能分析、优化等设备定期清洁与保养大型数据库系统维护服务Oracle、Sybase、Informix、DB2基本配置:备份、调整、优化等日常维护:空间检查、按时备份等问题分析、数据迁移、应急恢复等网络系统维保服务CISCO网络设备的保修服务网络故障的诊断与排除网络结构优化网络设备定期保养小型机系统增值服务小型机系统移机及机房整体搬迁服务小型机系统升级、新系统安装服务小型机技术咨询与培训服务非签约用户紧急故障维修服务小型机设备租赁服务?数据迁移服务公司的技术实力陕西虹桥科技发展有限公司汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。公司员工30名,其中工程师20名,其中拥有IBM认证工程师4人、HP认证工程师8人、SUN认证工程师2人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人(工程师有兼项)、其它10人。虹桥科技技术支持和售后服务体系公司的技术服务体系为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务,公司专门成立了客户服务部,对用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施,并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组,主要负责技术支持和客户服务的实施工作;服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持,对服务过程进行跟踪、监督和协调,以保证服务质量。客户服务部的工作内容:在年度维护开始后,虹桥科技服务人员到用户现场对设备及外设进行测试,并作好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下,将对设备进行彻底的清洁、保养,并进行必要的调整、维护,以确保设备处于良好的运行状况。若维护期内设备发生突发故障,虹桥科技将提供紧急技术援助;客户服务部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后,将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下,逐步使设备恢复正常运行。硬件系统的维修:包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换,以加强整个系统的稳定、连续可靠性。硬件系统的维护:包括系统的扩充升级,定期