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顾客与电子商务市场研究.ppt


文档分类:IT计算机 | 页数:约64页 举报非法文档有奖
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第一节电子商务市场的调研一、网络市场调研的特点二、网络市场调研的策略三、网络市场调研的程序四、网络市场调研可能存在的问题一、网络市场调研的特点1、网络信息的及时性与共享性传统方式下的邮寄调研提纲、面谈等需要耗费大量的时间,而且覆盖面很窄。互联网上调研是开放的,信息传输速率非常快,而且能及时地传送到联接上网的网络用户上,任何用户都可以进行投票和查看结果如图5-1。在用户选择“是”后,单击提交,马上能看到调查结果。这保证了网络信息的及时性。同时,网络还具有覆盖广的特点,在相同的时间内,网络市场调查可以收集更多的信息。图5-1新浪网的调查2、网络调研的交互星和客观性通过网络进行市场调研的信息交互,由于站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣,且回答问题时无人在场,可以更好地表达自己的真实想法。所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是比较客观和真实的,反映了消费者的消费心态和市场发展的趋向。3 网络调研便捷性和经济性在网络上进行调研无疑是极为方便的,企业只需要拥有一台计算机、一个调制解调器,一根电话线即可,通过企业站点发出电子调查问卷,提供相关的信息,然后就可以利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。这无疑可避免传统调研兴师动众地外出并印发大量调查问卷所导致的人力和物力耗费。 4无时空、地域限制网络市场调研可以在全球范围内进行全天不间断的24小时的调研。 5可检验性和可控制性二、网络市场调研的策略1、上收集访问者信息的策略(1) 通过电子邮件或来客登记簿来询问访问者。(2) 要求访问者注册进入主页。(3) 给予访问者奖品或免费商品。(4) 科学地设计调研问卷。(5) 在网络上建立情感纽带。(..)是专门登载工业贸易信息的站点。这个站点提供大量免费的信息并允许访问者下载软件,同时要求并鼓励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、年龄、职业与职务及所在行业等的有关信息,这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调研人员同样可以采用这种策略,在企业站点上不仅仅展示产品的图片、文字等,而且要有针对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题,以大量有价值的与企业新产品相辅相成的住处各免费软件吸引大量的访问者,促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况,这样调研人员可以较方便地进入个人主页,逐步与访问者在网上建立友谊和感情的桥梁,达到网上市场调研的目的。如图5-2,为天网防火墙使用状况的调研问卷。图5-,企业营销人员应充分利用公司的站点来了解消费者的情况,来了解消费者目前的注意力。在公司站点上调研,可以采用的策略有下述几种。(1)监控在线服务。(2)调整调研问卷内容组合以吸引访问者,并测试不同因素组合的营销效果。(3)请求反馈信息。(4)有针对性地跟踪目标顾客,并发送适当的信息。(5)通过产品的网上竟卖掌握市场信息。,它包括大量的信息。营销人员通过提供适合大众趣味或者有关本行业的数据库来吸引顾客访问公同的主页。营销人员也可能通过数据库来获得有关产品、顾客和其他市场的信息。企业营销人员在网络上进行市场调研,一般可以可以采用两种方式来利用数据库。(1)利用网络数据库在互联网上,营销人员可以将许多已有的数据库链接到公司的网页上。这样,不论是谁访问过公司主页,都能进入已链接上的数据库。

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  • 时间2020-04-02