物业管理程序文件手册范本.doc

。。《管理评审计划》主持管理评审会议。《管理评审计划》,负责管理评审的组织会务工作和负责准备评审会所需的资料,管理者代表负责验证纠正和预防措施实施结果,并形成书面报告,负责记录整理发放《管理评审报告》工作。。《管理评审计划》,报总经理审批,《管理评审计划》中必须明确评审的目的、范围、依据、成员名单、评审时间及议程安排工作要求等。:;,包括人员和资源是否合适评审;、有效性及是否符合国际标准和管理处质量目标评审;(用户投诉情况的分析反馈信息分析等);;。。,包括人员和资源对于现行质量体系运作和质量方针、质量目标的实施是否合适。《内部质量审核报告》及《不合格处理报告单》评审质量体系的结构适用性、有效性以及实施程序是否符合计划要求。,以及内部反馈的服务质量信息处理是否及时、正确的情况加以评审。。。。,做好详细的记录。《管理评审报告》,经总经理批准后,两周内下发到有关部门登记。《管理评审计划》、《管理评审报告》保存二年,由行政人事部负责保管、发放。,特殊情况可以增加评审频次。,由管理者代表或其指定合适人负责填写《不合格处理报告单》,各部门根据《纠正和预防措施控制程序》执行,由管理者代表负责跟踪验证纠正结果,并将落实情况报告经理。《质量手册》《纠正和预防措施控制程序》《管理评审计划》《管理评审报告》《内部质量审核报告》《不合格处理报告单》,确保各项要求都有明确的规定,口头、电讯意向或投标等与顾客理解一致,并形成文件。、合同协议的草案及正常服务范围外的维修或安装合约的评审。。、完整性、明确性、业务协调性及质量手册要求方面的内容进行评审。。《合同评审记录》由行政人事部负责保存。。、沟通、联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实需要。,总经理主持召开专题会议,有关部门或人员对合同草案内容以及服务质量标准进行评审,确认本管理处有能力达到用户或发展商的要求。,各项条款内容明确、合理;B管理处具有满足合同能力的地方已得到解决;C与合同变更时,应重新评审,评审后更改的内容及时准确传达到有关部门。,并在《合同评审记录》上填写评审记录,经总经理签定确认。,由合同签定部门经理组织有关人员对合同的草案内容进行评审,报副总经理批准。,工程部经理负责组织人员评审。,均有义务就待修改条款通知对方,并取得一致意见,修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。《质量手册》《合同评审记录》、审批、发放、更改、保管和作废等全过