浙江移动数据集市情况专项介绍.ppt

经营分析系统介绍数据集市汇报业务支撑中心概况业务支撑中心组织结构综合发展发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理业务支撑中心人员现有40人,其中博士学历3人,研究生学历11人,本科学历25人,专科学历1人。部门副经理部门副经理部门经理BOSS开发BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发经分开发经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发优化支持系统基础设施管理、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理日常运营服务台、维护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理业务支撑系统总体结构示意主要由BOSS、经营分析、IT网管三块组成,包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统,采用Oracle、分布式中间件等技术组建。网元系统综合查询系统计费系统帐务系统结算系统BOSS数据库用户集团公司营业系统CBOSS系统BBOSS系统BOSS系统充值系统电话经理系统代销系统客服系统IT网管和安全管理系统集中采集系统统一开通平台网元接口域经营分析系统一级BOSS系统一级经营分析系统一级网管系统热线短信上网上门传真自助营业厅代销点接触渠道业务支撑系统规模状况BOSS系统计费营业帐务全省计费用户数1800万用户,。全省BOSS终端数11000个,日均处理120万笔工单。日均出帐4500万元。经营分析系统进行80多个KPI、10个主题、5个专题分析。容量内容应用业务支撑网网管系统管理全省800多台设备,监控2000多个监控点。监控点创新引入了ITIL先进管理理念,将网络监测与维护流程有机地结合在一起,实现了真正的IT网络管理。荣获集团公司科技进步二等奖。主机处理能力250万TPMC、存储50T。每月提供近400张报表,每月完成80余次取数分析。客服座席数1100个,日均人工呼入27万次。客服系统双中心总中继数196E1,日均呼入量400万次。E通道月受理量220万笔,受占比达到50%。容量座席E通道日均充值60万笔,金额3500万元。充值系统业务量容量语音充值双中心,总中继数232E1。容量管理10万个集团客户和600万个集团内成员。BBOSS系统业务支撑系统规模状况服务台系统支持一线一线支持SLA应用支持一线系统支持二线应用支持二线二线支持供应商IT网管平台系统平台事件安全管理中心安全事件移动电子化维护系统全省各分公司事件管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程统一的服务支撑平台24小时服务,月处理事件和投诉7000多个,处理及时率达到93%以上。经营分析系统硬件架构图经营分析系统逻辑架构图BBOSS计费帐务营业渠道客服外部数据源集团公司BOSSCRM接口互动应用层ETL层抽取清洗转换装载处理层汇总分析挖掘主题分析用户主题业务量主题收益主题竞争主题新业务主题渠道主题大/集客户主题客户服务套餐分析专题分析SP分析重入网分析IMEI分析KPI指标KPI及监控绩效考核数据突变一经接口集团公司应用集团报表大客户户动告警BOSS互动小灵通号段互动帐务类报表统计类简单分析类上发、上报数据集市经营分析系统应用情况KPI绩效经常使用主题分析报表集市底层数据专题分析全省有经营分析系统使用权限662人,其中经常性使用约400人;日常分析的80%数据来源经营分析系统前台展现。地市管理人员省公司管理人员市场分析人员支撑技术人员