家装业务流程培训教材.ppt

目录页CONTENTSPAGE01家装服务流程02家装服务规范03答客问了解客户需求;介绍公司概况;解答客户疑问;安排家装管家。严格执行家装服务流程1、咨询:客户经理接待认真分析户型;了解客户对装修的需求;较准确地做出预报价格;介绍自己应尽的职责。严格执行家装服务流程2、沟通:家装管家与客户沟通严格执行家装服务流程按约定时间,由装修管家组织现场技术交底。客户、设计师、工长、现场负责人要准时到场;装修管家向客户提交全套复印图纸及报价;装修管家向现场负责人详细介绍工程施工项目;针对二手房装修与客户、现场负责人共同检查施工前室内设施是否完好无损;施工队配合客户办理各种物业手续及所交费用。3、交底:严格执行家装服务流程按施工进度表进行;设计师、工长、现场负责人、质检按规定与客户沟通及巡查工地;材料进场后,需客户、质检、检验确认后方可使用;隐蔽工程竣工,须客户、质检、现场负责人共同验收合格后方可使用,电工应向客户出具电路图;客户、工长、设计师、质检员对工程进行中期验收和小结;5、施工:严格执行家装服务流程6)客户、工长进行中期预结算,客户按合同及时交纳中期款;7)工程竣工前一周,质检进行预验收,如有室内环境检测应按规定由现场负责人通知客服部进行检测,合格后,由客户、工长、设计师到现场进行正式验收。工长、客户进行工程结算;8)工程验收后,客户应在三日内到财务部交纳工程款,到客服部开保修单,填写工程反馈意见表及保洁等服务;9)工程保修期按国家规定为两年,防水五年,保修期过后实行有偿服务。5、施工:服务规范(一)客户咨询(二)签合同(三)全程服务(一)客户咨询:1、热情接待:让座、倒水、让客户详细填写登记表,详细询问,耐心倾听,全面了解客户待装修房间的基本情况,认真记录。2、主动介绍:公司的市场地位、设计特点:生活合理规划、标准隐蔽工程、菜单式装修组合、施工特点(训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘)、金融服务支持(区域无抵押贷款政策、延时保)、质量有保障(质量保障体系、工程巡检、严格的质量验收标准)。